Page 11 - 2017-yılı-yıllık-faaliyet-raporu

5.2.5 Yurtiçi Bürolar (İstanbul Bürosu) ............................................................................................................................32

6. YÖNETİM VE İÇ KONTROL SİSTEMİ ..............................................................................................................................32
BÖLÜM II .....................................................................................................................................................................................35
AMAÇ VE HEDEFLER ...................................................................................................................................................................35
A. İDARENİN AMAÇ VE HEDEFLERİ ......................................................................................................................................36

B. TEMEL POLİTİKALAR VE ÖNCELİKLER ..............................................................................................................................38
BÖLÜM III ....................................................................................................................................................................................41
FAALİYETLERE İLİŞKİN BİLGİ VE DEĞERLENDİRMELER ............................................................................................................41

A. MALİ BİLGİLER ...................................................................................................................................................................42
1. BÜTÇE UYGULAMA SONUÇLARI ...................................................................................................................................42
2. TEMEL MALİ TABLOLARA İLİŞKİN AÇIKLAMALAR .......................................................................................................42
2.1 Genel Düzeyde Mali Tablolara İlişkin Açıklamalar ....................................................................................................42

3. MALİ DENETİM SONUÇLARI ........................................................................................................................................ 46
B. PERFORMANS BİLGİLERİ .................................................................................................................................................. 46
1. FAALİYET VE PROJE BİLGİLERİ ..................................................................................................................................... 46

1.1 Kurumsal Yapılanma Faaliyetleri ............................................................................................................................... 46
1.1.1 Mevzuat Çalışmaları Kapsamında Yürütülen Faaliyetler....................................................................................... 46
1.2 Kurumsal Toplantı ve Organizasyonlar .....................................................................................................................47
1.3 Uluslararası Alanda Yürütülen Faaliyetler .................................................................................................................53

1.4 Şikâyet Başvuruları .....................................................................................................................................................56
1.5 Dostane Çözüme İlişkin İstatistikler ..........................................................................................................................71
1.6 Tavsiye ve Kısmen Tavsiye Kısmen Ret Kararlarına İlişkin İstatistikler ....................................................................72

1.7 Eğitim Faaliyetleri .......................................................................................................................................................75
1.8 Basın ve Medya Faaliyetleri ........................................................................................................................................75
1.9 Kurumsal Raporlar ......................................................................................................................................................77
1.10 Destek Hizmetleri Faaliyetleri ..................................................................................................................................78

2. PERFORMANS SONUÇLARI TABLOSU .......................................................................................................................... 80
3. PERFORMANS SONUÇLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ ............................................................................................... 94
BÖLÜM IV ....................................................................................................................................................................................97
KURUMSAL KABİLİYET VE KAPASİTENİN DEĞERLENDİRİLMESİ ..............................................................................................97

A. ÜSTÜNLÜKLER .................................................................................................................................................................. 98
B. ZAYIFLIKLAR ..................................................................................................................................................................... 99
BÖLÜM V ................................................................................................................................................................................... 101
ÖNERİ VE TEDBİRLER ...............................................................................................................................................................102

EKLER ........................................................................................................................................................................................106
Ek 1: İç Kontrol Güvence Beyanı ..............................................................................................................................................106
Ek 2: Mali Hizmetler Birim Yöneticisinin Beyanı ....................................................................................................................107

TABLOLAR DİZİNİ......................................................................................................................................................................108
ŞEKİLLER DİZİNİ ....................................................................................................................................................................... 110