Page 164 - KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

D. ŞİKÂYET BAŞVURULARINA İLİŞKİN DİĞER İSTATİSTİKLER

Vatandaşların Kurumumuzun şikâyet mekanizmasının işleyişi ve başvuru yöntemleri hakkında bilgi
almak ve başvuru sonrasında mevcut şikâyetin safahatı hakkında bilgi taleplerini karşılamak
amacıyla İlk İnceleme, Dağıtım ve Bilgilendirme Bürosu oluşturulmuştur.

Bu kapsamda, çağrı merkezi gibi çalışan “Bilgilendirme Sistemimiz” vasıtasıyla Kurumumuza ve
İstanbul Büromuza yapılan şikâyet başvurularına ilişkin olarak; dosyanın sahafatı, başvurunun
usulü, yüz yüze görüşme talebi kapsamında bizzat gelen, telefon vasıtasıyla ulaşan veya bilgi
edinme yolu ile başvuran vatandaşlarımıza ait istatistiki bilgiler aşağıda yer almaktadır. Bu
bilgilendirmelerle vatandaşın sorununa çözüm aranmakta veya kendisine hukuki yardımda
bulunularak yol göstermek suretiyle gerekli yönlendirmeler yapılmaktadır.

Buna göre 2019 yılının ilk altı ayı itibariyle;

- Kurumumuzca aranmak ve Kurumumuza gelen olmak üzere toplam 20.249 telefon görüşmesi,

- Kurumumuza e-posta yoluyla yapılan 730 adet bilgi edinme başvurusu,

- 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında yapılan 71 adet başvuru,

- Kurumumuza ve İstanbul Büromuza bizzat gelen vatandaşlarla yapılan 1.809 adet yüz yüze
görüşme,
- Kurumumuzca Ombudsmanlık Halkla Buluşuyor Bölgesel Toplantıları, İl Çalışma Ziyaretleri,
İlköğretim ve Liselerle Buluşmalarda, Üniversite Konsferansları ile Uluslarası Alanda Hak Arama
Kültürünün Yaygınlaştırılması kapsamında yüzü yüze gerçekleştirilen yaklaşık 4.400 adet görüşme,

dâhil olmak üzere toplam 27.172 kişinin bilgi talebi karşılanmıştır.

Tablo 31: 2019 Yılının İlk 6 Ayında Bilgilendirme İstatistikleri

Ocak-Haziran 2019 Dönemi Bilgilendirme İstatistrikleri

Yüzdesi
Konu Başlığı Sayı
(%)
Yüz Yüze Görüşme
1.809 7,02%
Yapılan Bilgi Edinme Başvuruları
71 0,28%

E-posta yoluyla gelen Bilgi Edinme Başvuruları 730 2,83%

Telefonla Görüşme
20.162 78,23%
Ombudsmanlık Halkla Buluşuyor Bölgesel Toplantıları kapsamında, İl
Çalışma Ziyaretleri kapsamında, İlköğretim ve Liselerle Buluşmalarda, 4.400 11,64%
Üniversite Konferanslarında ve Uluslarası Alanda Hak Arama Kültürünün
Yaygınlaştırılması Kapsamında Yapılan Görüşmeler
TOPLAM 27.172

160