Page 57 - ombudsman bülten temmuz 2019 v08

Ombudsman BÜLTEN

ma gibi masrafların eklendiği
bir diğer sınavda İş Güvenliği
Sınavları oldu. Bu sınava gi-
riş ücreti olan 200 liranın yol
ve konaklama masraflarıyla
500-600 lirayı bulduğunu
söyleyen şikâyetçi vatandaş
sınav ücretlerinin makul dü-
zeye çekilmesi veya sınav
merkezlerinin arttırılmasını
talep etti.
Banka Hata Yaptı
Bedelini Öğrenci
Ödüyor Kamu Başdenetçisi Şeref Malkoç her fırsatta üniversite öğrencileri ve gençlerle bir araya geliyor

Sınav ücretleri konusunda
KDK’ya gelen bir başka şikâyet ise bankaların sistemi önermek üzerine yoğunlaşan KDK kısa
mesuliyetini yerine getirmediğini ortaya çıkar- zaman içinde ÖSYM’ye tavsiye kararı vermeye
dı. Yüksek Öğretim Kurumları Sınavı (YKS) için hazırlanıyor.
başvuran bir öğrenci ÖSYM’nin sayfasından on-
line ödeme yönetimini kullanarak sınav ücretini Şikâyetlerin Yüzde 26’sı Eğitim’
yatırdı. Öğrenci bir gün sonra sınav başvurusu- Kamu Başdenetçisi Şeref Malkoç, sınav ücretle-
nu tekrar kontrol ederek bir sorun olmadığını ri başta olmak üzere öğrencilerden gelen şikâ-
teyit etti.
yetler üzerine yaptığı açıklamada:“KDK bir hak
Sınav yerleri açıklandığında giriş belgesi almak arama kurumudur. İdareler karşısında mağdur
için sisteme giren öğrenci başvuru ücretini ya- olduğunu düşünen her vatandaş kurumumuza
tırmadığı için başvurusunun iptal edildiğini gör- başvuru yapabilir. Bizim amacımız kamu kurum
dü. Öğrenci hemen ÖSYM’ye başvurdu, ÖSYM ve kuruluşlarında iyi yönetim ilkelerini oluştur-
online ödeme sistemindeki bankanın başvuru- mak idarelere yol göstermek, mağduriyetler var
nun ardından hata verdiği için ücreti kuruma ise gidermektir. 2017’de KDK’ya eğitim alanın-
göndermediğinden dolayı sınava girişinin iptal dan gelen şikâyet oranı tüm başvuruların yüzde
edildiğini ifade etti. Öğrenci, bu açıklama üzeri- 26’sıydı. Başta ÖSYM ve diğer eğitim kurum-
ne bankayı aradı. Banka yetkilileri mevzu bahis ları vermiş olduğumuz kararlara uyulması, bu
günde bankanın serverlarında bir hata yaşandı- alandaki şikâyetleri azalttı. Bu sayede 2018’de
ğını bu yüzden sınav ücretinin yatırılamadığını eğitim alanında gelen şikâyetlerin oranı yüzde
ifade etti. Bütün bu gelişmeler üzerine KDK’ya 15’e düştü. ÖSYM’nin sınava girişte aldığı 09.45
başvuran genç öğrenci kendi hatası olmayan bir kararından dolayı öğrencilerimiz mağdurdu. Bu-
durum yüzünden mağdur olduğunu ÖSYM’nin nunla ilgili karar verdik. ÖSYM bu karara uyunca
sınav ücreti ödeme iznini verip kendisini sınava şikâyetler azaldı. Yine sınavlarda başörtülerinde
alması talebiyle KDK’ya başvurdu. basit toplu iğne kullanılması, sınava bozuk para,
anahtarla girilmesi gibi konularda tavsiye kararı
KDK, Sınav Ücretleri Konusunda Köklü aldık. KDK’nın dostane çözüm kararı verdiği bir
Bir Çözüm Arıyor diğer husus da sınav ücretlerini zamanında öde-
yemeyen öğrencilerle ilgiliydi. ÖSYM bu öğren-
KDK başvuruyu incelemeye alırken öğrencilerin ciler için girişimlerimiz neticesinde geç başvuru
sınav ücreti mağduriyetini kökten yok edecek hakkı çıkarttı. 2019’da ise yeni başvurularla bazı
alternatif çözümlere yoğunlaştı. Sınav ücreti mağduriyetlerin gündeme geldiği görülmekte-
ödemeden de öğrencilerin sınava girebilece- dir. Kurumumuza özellikle sınav ücretleri konu-
ği ve sınav ücretlerinin ödenmesi durumunda sunda çok sayıda başvuru gelmekte. Bu başvu-
öğrencilerin sınav sonuçlarının açıklanacağı bir ruları dikkatle inceleyerek sonuca ulaştıracağız.”

TEMMUZ, 2019 57