Page 571 - kdk_yillik_rapor2018

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

8.3.5 Şikâyet Başvurularına İlişkin Bilgilendirme İstatistikleri

Vatandaşların Kurumumuzun şikâyet mekanizmasının işleyişi ve başvuru yöntemleri
hakkında bilgi almak için bilgilendirme taleplerinin karşılanması ve başvuru sonrasında
mevcut şikâyetin safahatı hakkında bilgi taleplerini karşılamak amacıyla İlk İnceleme,
Dağıtım ve Bilgilendirme Bürosu oluşturulmuştur.
Bu kapsamda, çağrı merkezi gibi çalışan “Bilgilendirme Sistemimiz” vasıtasıyla
Kurumumuza ve İstanbul Büromuza şikâyet başvurularına ilişkin olarak; dosyanın
sahafatı, başvurunun usulü, yüzyüze görüşme talebi kapsamında bizzat gelen, telefon
vasıtasıyla ulaşan veya bilgi edinme yolu ile başvuran vatandaşlarımıza ait istatistiki
bilgiler aşağıda yer almaktadır. Bu bilgilendirmelerle vatandaşın sorununa çözüm
aranmakta veya kendisine hukuki yardımda bulunularak yol göstermek suretiyle gerekli
yönlendirmeler yapılmaktadır.
Buna göre 2018 yılı sonu itibariyle;
- 31.366 adedi Kurumumzca aranan olmak üzere 54.591’i ise gelen olmak üzere
toplam 85.957 telefon görüşmesi,
- Kurumumuza e-posta yoluyla yapılan 647 adet bilgi edinme başvurusu,
- 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında yapılan 244 adet başvuru,
- Kurumumuza ve İstanbul Büromuza bizzat gelen vatandaşlarla yapılan 6.690 adet
yüz yüze görüşme,
- Kurumumuzca Ombudsmanlık Halkla Buluşuyor Bölgesel Toplantıları, İl Çalışma
Ziyaretleri, Üniversite Konsferansları ile Uluslarası Alanda Hak Arama Kültürünün
Yaygınlaştırılması kapsamında yüzü yüze gerçekleştirilen yaklaşık 4.000 adet görüşme,

dâhil olmak üzere toplam 97.538 kişinin bilgi talebi karşılanmıştır.
Tablo 35: 2018 Yılında Bilgilendirme İstatistikleri

Konu Başlığı Sayı Yüzde %
Yüz Yüze Görüşme 6.690 6,86%

Yapılan Bilgi Edinme Başvuruları 244 0,25%

E-posta yoluyla gelen Bilgi Edinme Başvuruları 647 0,66%

Telefonla Görüşme 85.957 88,13%

Ombudsmanlık Halkla Buluşuyor Bölgesel Toplantıları kapsamın-
da, İl Çalışma Ziyaretleri kapsamında, Üniversite Konferanslarında 4000 4,10%
ve Uluslarası Alanda Hak Arama Kültürünün Yaygınlaştırılması
Kapsamında Yapılan Görüşmeler

TOPLAM 97.538

570 2018 YILLIK RAPOR