Page 579 - KDK

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

edildiği “İyi Yönetim İlkeleri ve Ombudsmanlık” temalı uluslararası bir
sempozyum düzenlenmiştir. İyi Yönetim İlkeleri Rehberinin, tüm kamu
kurum ve kuruluşlarına tanıtılması için anılan Rehber kitap haline getirilerek
dağıtımı yapılmıştır. Rehberin İngilizce versiyonu dünyadaki konuyla ilgili
tüm kurumlara ulaştırılmıştır. Yaklaşık 2 buçuk milyon kamu görevlisinin iyi
yönetim ilkelerini benimsemesi ve bu ilkelere uygun davranmasını temin için
zaman içerisinde tüm kamu personeline eğitim verilmesi hedeflenmektedir.
➢ Diğer temel hedefimiz ise; idari yargıda iş yükünün azaltılması için Kamu Denetçiliği
Kurumunun etkinliğinin artırılması çalışmalarına devam edilmesidir.
• Kurumumuza başvuru yapılmasının herhangi bir ücrete tabi olmaması ve
başvuruların altı ay gibi kısa bir sürede çözüme kavuşturma yükümlülüğünün
bulunması bireylerin adalete hızlı ve kolay erişimini sağlamada Kamu
Denetçiliği Kurumunun önemli bir araç olduğunun göstergesidir. Kurum
olarak dostane çözüm girişimleri ve verdiğimiz geniş kitleleri ilgilendiren
kararlarla yargının iş yükünü hafifletme yönünde daha fazla katkıda
bulunabilmesi hedeflenmektedir.
➢ Şikâyetlerin daha hızlı ve etkin sonuçlandırılması ile hak arama kültürünün
yaygınlaştırılması adına aşağıdaki faaliyetlerin yapılması planlarımız arasındadır.

• 2020 yılında koronavirüs salgının etkileri dolayısıyla şikâyet sayımız 90 binin
üzerine çıkmıştır. 2021 yılında da salgının etkilerinden arınmış olarak başvuru
sayımızın 30 bin civarında olması beklenmektedir. Kurumumuzun bilinilirliği
arttıkça nitelikli başvuru sayısı da artmaktadır. Nitelikli başvuru sayısının
artmasıyla daha çok dostane çözüm ve tavsiye kararı verilmektedir. 2021
yılında da Kurumumuzun başvuruları daha hızlı ve dostane yollarla çözmesi
konusunda sorun çözme yeteneğinin artırılması hedeflerimiz arasındadır.
• Yine Kurumumuzun başvuruları daha hızlı sonuçlandırma kapasitesini
geliştirerek yapılan başvuruları Kanunumuzda belirtilen 6 aylık inceleme
süresinden daha kısa sürede sonuçlandırılması, şikâyetlerin daha hızlı ve etkin
sonuçlandırılmasını teminen personelimizin yetkinliğini artırmak amacıyla
eğitimlere ağırlık verilmesi planlarımız arasındadır.

• İlk İnceleme, Dağıtım ve Bilgilendirme Bürosunun daha da etkin çalışması
ve vatandaşın hizmetten daha etkin yararlanabilmesi açısından bu büronun
2021 yılında çağrı merkezine dönüştürülmesi planlanmaktadır. 2019 yılında
tamamen kurumsal kaynaklarla oluşturduğumuz ve uygulamaya aldığımız
Şikâyet Yönetim Sistemimizin başvurucuların Kuruma daha kolay ulaşımını
ve şikâyetlerinin daha kolay takibini sağlamak amacıyla geliştirilmesine
devam edilecektir.

578 2020 YILLIK RAPOR