Page 81 - kamufaaliyetraporu_2015.indd

Tablo 40- Telefonla Bilgilendirme Görüşmeleri İstatistikleri

TELEFON İSTATİSTİKLERİ SAYISI YÜZDE

Başvuru durum sorgulama 714 39,10
Kuruma şikâyet başvurusu hakkında bilgi talebi 614 33,63

Uzman ile görüşme talebi 327 17,91
Karar hakkında bilgi talebi 62 3,40

Bilgi, belge, yayın ve karar örneklerinin istenmesi talebi 44 2,41
Diğer 65 3,56

TOPLAM 1826 100

Şekil 14- Telefonla Bilgilendirme Görüşmeleri İstatistikleri
Şekil 14- Telefonla Bilgilendirme Görüşmeleri İstatistikleri

2% Başvuru Durum Sorgulama

3% 4%
Kuruma Şikayet Başvurusu Hk. Bilgi
Talebi
18% 39%
Uzman ile Görüşme Talebi

Karar Hk. Bilgi Talebi

34%
Bilgi, Belge, Yayın ve Karar örneklerinin
istenmesi talebi

Diğer

Kütüphanecilik Hizmetleri

Kurumumuza yeni başlamış olan uzman yardımcılarına katkısı olacağı düşünülen, aşağıdaki
yayınların temini sağlanmış ve uzman yardımcılarına dağıtılmıştır: Ayrıca, daha önceki yıllarda
olduğu gibi, 2015 yılı içerisinde Kurumumuz tarafından şikâyete ilişkin verilen bazı kararlar ve
faaliyetler kitaplaştırılarak Kurumumuzun yaptığı bu işler herkesin istifadesine sunulmuştur. Bu
konuda, 2015 yılı içerisinde 2. Ombudsmanlık Sempozyumu, 2014 yılı içerisinde yayımlanan
Soma Özel Raporu kitaplaştırılmıştır.

Kuruma gelen kitap ve süreli yayınların kaydını yapılıp, okuyucunun kullanımına hazır hale
getirilmiştir. 2014 YILI FAALİYET RAPORU 81

Kütüphanemiz koleksiyonunun genişletilmesi amacı ile alınması istenilen kitaplar için kurum
personeli ile iletişim kurulmuş olup, istekler doğrultusunda liste oluşturulmaya devam
edilmektedir.

Kütüphanede kullanılmak üzere oluşturulacak olan Kütüphane Otomasyon Sistemi için Bilgi
İşlem Birimi ile ortak çalışma yürütülmüş olup, otomasyon sistem faaliyete geçmesi
sağlanmıştır.

Temini sağlanan yayınlar Kütüphane Otomasyon programına kaydı yapılarak, katalog ve
etiketleme işlemlerine başlanmıştır.

Kurum personeline kütüphane kullanımın da ve kitap temininde yardımcı olunmaktadır. Ayrıca
istek üzerine veritabanı aboneliği için görüşmeler yapılmaktadır.

Kurumumuz Yayın Kurulu bünyesinde basılmış olan yayınların bugüne kadarki organizasyon
işleri ile Kurul sekreteryası yürütülmeye devam edilmektedir.

84