Page 83 - 2017-yılı-yıllık-faaliyet-raporu

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

A.1 Hukuka ve Hakkaniyete Uygunluk Denetimi Yoluyla Adalete Hızlı
Amaç Erişimi Sağlamak, Daha Fazla Değer Üretmek ve Etkinliği Artırmak

H. 1.2 Şikâyetlerin etkin bir şekilde incelenmesi, sonuçlandırılması ve
Hedef
takibinin yapılması için bilgi temelli bir sistem geliştirmek
Şikâyetlerin etkin bir şekilde incelenmesi, sonuçlandırılması ve
Performans Hedefi takibinin yapılması için bilgi temelli bir sistem geliştirilecektir

Hedefin Hedefin
2017
Performans Göstergeleri 2017 Hedef Gerçekleşme Ulaşılma
Gerçekleşme
Oranı % Durumu

Şikâyet dosyasının ön
incelemede kalma süresinin
1 4 4 %100 Başarılı
kısalması için yapılan çalışma
sayısı
Usul ve esaslara ilişkin
2 1 6 %600 Başarılı
düzenleme sayısı

Başvurunun her aşamasının
3 izlenebildiği bilgilendirme ve 3 3 %100 Başarılı
takip sistemindeki yenilik sayısı
Karar formatlarında yapılan
4 1 6 %600 Başarılı
yenilik sayısı

5 UYAP sistemine erişim sağlamak %100 %100 %100 Başarılı

Hedef gerçekleşmiş olup, şikâyetlerin etkin bir şekilde incelenmesi, sonuçlandırılması
kapsamında, Dostane Çözüm kararı getirilmiş, İlk İnceleme Dağıtım ve Bilgilendirme Bürosu
oluşturulmuş, bu sayede şikâyetlerin doğru ve hızlı bir şekilde denetçiliklere iletimi sağlanarak
Değerlendirme hakkında bilgilendirildikleri ve e-başvuru sistemi üzerinden SMS ile takip edebildikleri bir
ön inceleme süresinin kısaltılmış, diğer yandan vatandaşların şikâyetlere ilişkin tüm aşamaları

sistem oluşturulmuş, şikâyetlerin incelenmesi ve sonuçlandırılmasında mevcut karar formatları
güncellenmiş sürece ilişkin mevzuatlarda değişikliğe gidilmiş, Adalet Bakanlığı ile UYAP
sistemine erişim sağlanması çerçevesinde protokol imzalanmış, kararların takibinin yapılması
adına Araştırma, Takip ve Değerlendirme bürosu kurulmuştur. Ayrıca birçok göstergede
belirlenen performans göstergesi hedefinin çok üzerinde bir gerçekleşme yakalanmıştır.

2017 YILI FAALİYET RAPORU 83