Page 39 - KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

B. PERFORMANS BİLGİLERİ

1. FAALİYET VE PROJE BİLGİLERİ

1.1 KURUMSAL ALANDA YÜRÜTÜLEN FAALİYETLER

Kurumumuz 2013 yılında faaliyete geçen ve henüz 7 yılını dolduran genç bir kurumdur. Bu süre
içerisinde Kurumun kamuoyu ve idareler nezdinde farkındalığının artırılması ile sorun çözme
yeteneğinin gelişmesinde önemli mesafeler kaydedilmiştir. Şikâyet başvuru sayılarının Kurumun
bilinirliğinin artmasıyla yıllık 20 binin üzerine çıkmış, nitelikli başvuru sayısının artmasıyla birlikte
tavsiye karar sayılarımızda çok ciddi artışlar yaşanmıştır. Bu olumlu gelişmelerin gerçekleştirilmesinde
2019 yılında Kurumsal etkinliği artırmak için;

 Şikâyetleri daha etkin inceleme kapasitemizi artırmak amacıyla 15 uzman yardımcısı alım
işlemleri tamamlanarak göreve başlatılmıştır. Bunun yanı sıra geçici görevle görevlendirilen
uzman ve hakim sayısında artışa gidilmiştir.
 Personelimizin şikâyetleri inceleme ve sorun çözmedeki yetkinliğini artırmak ve göreve
başlayan uzman yardımcıların yetiştirilmesi amacıyla çok sayıda hizmet içi/dışı, mesleki
ve/veya kişisel gelişim eğitimleri düzenlenmiştir.
 Kurumun işleyişi ve hizmet kalitesinin artırılması kapsamında iş bölümü ve teşkilat yapısı
yönergesinde değişiklikler yapılmış, usul ve esaslara ilişkin yeni standartlar geliştirilmiştir .
 Tamamen kurumsal imkânlarımızla oluşturulan Şikâyet Yönetim Sistemi (SYS) uygulaması
devreye alınmıştır. Bu sistemle; şikâyetlerin elektronik ortamda daha kolay yapılması ve
takibinin yanı sıra şikâyet inceleyen personelin performans takibinin daha etkin
gerçekleştirilmesi hedeflenmiştir. Ayrıca bu sistemin devreye alınmasıyla birlikte şikâyet
dosyalarında kâğıt kullanımı tamamen kaldırılmıştır.
 EBYS sisteminde kullanıcı ihtiyaçlarına yönelik iyileştirmeler yapılmış ve kurum donanım
altyapısı güçlendirilmiştir.
Kurumsal alanda yürütülen faaliyetler başlıkla halinde aşağıda yer almaktadır.

1.1.1 Kurumsal İşleyişe Yönelik Faaliyetler

Kurumumuz 2017-2021 Dönemi Stratejik Planı

Yürürlükte bulunan stratejik planın 2017 yılına ilişkin izleme ve değerlendirme faaliyetleri
gerçekleştirilmiş, performans sonuçları ortaya konularak performans göstergeleri ve hedeflere ulaşma
durumlarını içerir “İzleme Raporu” oluşturulmuştur.
Ayrıca “Kamu İdarelerinde Stratejik Planlamaya İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmeliğin”
"stratejik planların izlenmesi ve değerlendirilmesi ile uygulama sonuçları" başlıklı 16 ncı maddesi
kapsamında Kurumumuzun 2017-2021 dönemini kapsayan Stratejik Planına ilişkin olarak; 2018 Yılı
Değerlendirme Raporu hazırlanmış ve 28/03/2019 tarihinde Strateji ve Bütçe Başkanlığına iletilmiştir.

Stratejik Plana Uyumlu 2020 Yılı Performans Programı
Stratejik planda yer alan amaç ve hedefler doğrultusunda belirlenen performans hedeflerine, bu hedeflere
ulaşmak için gerçekleştirilecek faaliyetlere, bu faaliyetlerin kaynak ihtiyacına, performans hedeflerine
ulaşılıp ulaşılmadığını ölçmeye yarayan performans göstergelerine yer verilen ve stratejik planımızla eş
zamanlı olarak uygulamaya giren 2020 Yılı Performans Programımız; bütçe hazırlık süreci ile birlikte,
2019 yılı içinde tamamlanmıştır.

37