Page 551 - 2019 Yıllık Rapor web

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

10.3.4. Şikâyet Başvurularına İlişkin Bilgilendirme İstatistikleri

Vatandaşların Kurumumuzun şikâyet mekanizmasının işleyişi ve başvuru yöntemleri
hakkında bilgi almak için bilgilendirme taleplerinin karşılanması ve başvuru sonrasında
mevcut şikâyetin safahatı hakkında bilgi taleplerini karşılamak amacıyla İlk İnceleme,
Dağıtım ve Bilgilendirme Bürosu oluşturulmuştur.
Bu kapsamda, Çağrı merkezi gibi çalışan “Bilgilendirme Sistemimiz” vasıtasıyla
Kurumumuza ve İstanbul Büromuza şikâyet başvurularına ilişkin olarak; dosyanın
sahafatı, başvurunun usulü, yüzyüze görüşme talebi kapsamında bizzat gelen, telefon
vasıtasıyla ulaşan veya bilgi edinme yolu ile başvuran vatandaşlarımıza ait istatistiki
bilgiler aşağıda yer almaktadır. Bu bilgilendirmelerle vatandaşın sorununa çözüm
aranmakta veya kendisine hukuki yardımda bulunularak yol göstermek suretiyle
gerekli yönlendirmeler yapılmaktadır.
Buna göre 2019 yılı sonu itibariyle;
- Kurumumuzca aranmak ve Kurumumuza gelen olmak üzere toplam 86.796 telefon
görüşmesi,
- Kurumumuza e-posta yoluyla yapılan 4.347 adet Bilgi Edinme başvurusu,

- 4982 sayılı Kanun kapsamında yapılan 315 adet bilgi edinme başvurusu,
- Kurumumuza ve İstanbul Büromuza bizzat gelen vatandaşlarla yapılan 4.441 adet
yüz yüze görüşme,
- Kurumumuzca Ombudsmanlık Halkla Buluşuyor Bölgesel Toplantıları, İl Çalışma
Ziyaretleri, Üniversite Konsferansları ile Uluslarası Alanda Hak Arama Kültürünün
Yaygınlaştırılması Kapsamında yüzü yüze gerçekleştirilen yaklaşık 12.000 adet
görüşme,
dâhil olmak üzere toplam 107.899 kişinin bilgi talebi karşılanmıştır.

Tablo 36: 2019 Yılında Bilgilendirme istatistikleri
Konu Başlığı Sayı Yüzde %
Yüz Yüze Görüşme 4.441 4,12%
Yapılan Bilgi Edinme Başvuruları 315 0,29%
E-posta yoluyla gelen Bilgi Edinme Başvuruları 4.347 4,03%
Telefonla Görüşme 86.796 80,45%
Ombudsmanlık Halkla Buluşuyor Bölgesel Toplantıları
kapsamında, İl Çalışma Ziyaretleri kapsamında, İlköğretim ve
Liselerle Buluşmalarda, Üniversite Konferanslarında ve Uluslarası 12.000 11,12%
Alanda Hak Arama Kültürünün Yaygınlaştırılması Kapsamında
Yapılan Görüşmeler
TOPLAM 107.899

550 2019 YILLIK RAPOR