Page 20 - 2020_Performans_Programi

T.C. KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

Ø E-Başvuru, şikâyet başvurusunda bulunan kişilerden gelen talepler doğrultusunda;
• Kurumumuza gerçek, tüzel ve yabancı kişiler kendileri veya vekil aracılığıyla başvuru
yapabilmektedirler.
• Kişilerin Kurumumuza başvuru yaptıktan sonra şikâyet başvurularının durumlarını,
daha önceki başvurularını ve çıkan
kararlarını görüntüleyebilmelerine imkân
sağlanmıştır.

• Başvuru sahibine, e-başvuru sistemi
üzerinden istemesi halinde şikâyetinden
vazgeçme imkânı sağlanmıştır.
• Başvuru sahibinin e-başvuru sayfasından
şikâyet dosyasını inceleyen uzmana
doğrudan mesaj atma imkânı sağlanmıştır.

• Başvuru sahibinin ilgili şikâyet dosyasına
ek bilgi ve belge yükleme olanağı
getirilmiştir.

• SMS entegrasyonları ile şikâyetçilerin Resim-2 E-Başvuru Giriş Ekranı
bilgilendirme süreçlerinde iyileştirmeler
sağlanmıştır.
• E-başvuru sayfası responsive olarak tasarlanmış olup tüm cihazlara uyumlu olarak
çalışması sağlanmıştır.
• E-devlet entegrasyonu tamamlanarak vatandaşların e-devlet üzerinden Kurumumuza
başvuru yapabilmesi imkânı sağlanmıştır.
• Kurumuz çocuklardan da şikâyet başvurusu almakta olup çocuklar için farklı bir başvuru
formu bulunmaktadır. MERNİS’ten gelen yaş bilgisine göre kişilerin ilgili form alanlarına
sistem tarafından otomatik yönlendirilmesi sağlanmıştır.
Ø Kurumumuzun ihtiyaçları doğrultusunda kurum ve kuruluşlarla yapılan protokol
çalışmalarının kapsamı ve yapılan entegrasyonlar aşağıda belirtilmektedir:
• UYAP, UAVT, MERSİS, ESBİS, DERBİS ve TAKBİS sistemlerinin Kurumumuzca
kullanılması ve yazışmaya gerek kalmaksızın şikâyetlerin daha hızlı çözümü konusunda
protokol imzalanmış ve söz konusu sistemler Kurumumuz tarafından kullanılmaya
başlanmıştır.

• Kurumumuza şikâyet başvurusu yapılırken kişiler hem kendi adına hem de vekili olduğu
kişi adına başvuru yapabilmektedir. Başvuru esnasında beyan edilen vekâlet belgesinin
doğruluğu ve geçerliliğini sorgulayabilmek amacı ile Noterler Birliği ile protokol
imzalanmış olup, teknik çalışmalar devam etmektedir.

• Personel alımları için geliştirilen sınav sistemine kişiler başvuru yaparken sınav ve
mezuniyet bilgilerinin otomatik olarak doldurulabilmesi için ÖSYM ve YÖK ile protokoller
imzalanmıştır.

2020
PERFORMANS 21
PROGRAMI