Page 2 - KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

İçindekiler

ÖNSÖZ ................................................................................................................................................................... 5

2020 Yılı Ocak-Haziran Dönemi Özeti .................................................................................................................. 9
BÖLÜM I ............................................................................................................................................................. 14
1. KURUMSAL FAALİYETLER .................................................................................................................... 14

A. Genel Bilgiler ............................................................................................................................................... 15
1. Teşkilât Yapısı ....................................................................................................................................................... 15
2. İnsan Kaynakları ....................................................................................................................................................9

3. Donanım Bilgileri ................................................................................................................................................. 11
4. Kurum Bütçesi ...................................................................................................................................................... 11
B. Kurumsal İşleyişe Yönelik Faaliyetler ve Eğitimler ................................................................................... 13
1. Personele Yönelik Eğitim Faaliyetleri Alanında Yapılan Çalışmalar ................................................................ 13
2. Bilgi İşlem Altyapısı Alanında Yapılan Faaliyetler ............................................................................................. 15
3. Kurumsal Alanda Yapılan Diğer Faaliyetler ....................................................................................................... 17

BÖLÜM II ............................................................................................................................................................ 19
2. ŞİKÂYET BAŞVURULARINA İLİŞKİN İSTATİSTİKLER ..................................................................... 19

A. Genel İstatistikler ......................................................................................................................................... 20
B. Pandemi Döneminde Verilen Temel Destek Kredileri Kapsamında Kurumumuza Yapılan Bankacılık
İşlemlerine İlişkin Başvuru İstatistikleri............................................................................................................. 33
C. Pandemi Döneminde Verilen Temel Destek Kredileri Haricinde Kurumumuza Yapılan Şikâyet

Başvurularına İlişkin İstatistikler ....................................................................................................................... 38
D. Dostane Çözüme İlişkin İstatistikler ........................................................................................................... 41

E. Tavsiye, Kısmen Tavsiye Kısmen Ret Kararlarına İlişkin İstatistikler ...................................................... 41
F. Kurumumuzun Sorun Çözme Yeteneğine İlişkin Başarısının Değerlendirilmesi ..................................... 44
BÖLÜM III .......................................................................................................................................................... 46

3. KURUMUN 2020 YILININ İLK 6 AYINDA ÜLKEMİZE KATMA DEĞERİ ......................................... 46
A. Adalete Kolay, Hızlı Erişim ile Dostane Çözüm Yöntemleri ...................................................................... 47

1. Dostane Çözüm Kararları .................................................................................................................................... 48
2. Gönderme Kararları ............................................................................................................................................. 72
B. Hakkaniyete Uygunluk Denetimi Sonucu Sağlanan Katkı ........................................................................ 76
C. İyi Yönetim İlkelerine Uygunluk Denetimi Sonucu Sağlanan Katkı ......................................................... 87
D. Mevzuat Değişikliği Önerilerimiz Sonucu Sağlanan Katkı ........................................................................ 97

E. Diğer Tavsiye Kararlarımızla Sağlanan Katkı .......................................................................................... 107
F. Özel Rapor ve Çalışmalarla Sağlanan Katkı ............................................................................................. 116

G. Kamu Denetçiliği Kurumunun 2020 Yılının İlk Altı Ayında Ülkemize Olan Katma Değeri Hakkında
Değerlendirme .................................................................................................................................................... 126

2