Page 50 - KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

1.1.2 Performans Göstergeleri
Performans Ölçü 2021 2021 2022 2023 2024
Göstergeleri Birimi 2020 Hedef Gerçekleşme Tahmin Tahmin Tahmin
2- Kişi haklarının
korunması ve idarenin
işleyişi bakımından Adet 71.699 3.825 4.764 3.864 3.950 3.990
çözüme kavuşturulan
şikâyet başvuru sayısı

Göstergeye İlişkin Açıklama:Başvuranın taleplerinin karşılanması veya idare ile uzlaşmasının
sağlanması suretiyle, Kurum tarafından çözüme kavuşturulan
şikâyet başvuru sayısına ilişkindir.
Hesaplama Yöntemi: Kuruma ulaşan tüm şikâyet başvuruları içinden ilgili dönemde
çözüme kavuşturulanların sayısı dikkate alınmaktadır.

Verinin Kaynağı: Kurum tarafından oluşturulan, işleyiş sırasında kullanılan ve Kurum
sistemlerinde (SYS-EBYS) yer alan bilgi-belgeler (Söz konusu veri
kaynağı, 6328 sayılı Kanun gereğince her yıl TBMM’ye sunulan
Yıllık Raporlarda ve Sayıştay ile kamuoyunun denetimine açık olan
İdare Faaliyet Raporlarında alenileştirilmektedir).

Sorumlu İdare: KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

Performans Göstergesine İlişkin Faaliyet Açıklamaları:

Şikâyet başvurusunun daha etkin ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını sağlayan uzlaştırma
yoluyla uyuşmazlıkların çözümü usulü Kurumumuzca en sık başvurulan yöntemlerdendir. Kurumun
başarısı ikna gücüne dayalı arabuluculuk ve uzlaştırıcı rolünde saklıdır. Bu nedenle şikâyetlerin daha
hızlı ve etkin çözümü için Kurumumuzca vatandaş ve idare arasında köprü görevi yürütülerek dostane
çözüme ulaşılmaya çalışılmaktadır. Bu bağlamda; 2013 yılında 184, 2014 yılında 123, 2015 yılında
161, 2016 yılında 80 adet dosya uzlaşma yöntemiyle çözüme kavuşturulmuştur.

“Kamu Denetçiliği Kurumu Kanununun Uygulanmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında
Yönetmelikte” 02/03/2017 tarihli ve 29995 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan değişiklik ile
Kurumumuzun kuruluş amacı doğrultusunda yapılan katkı ve hizmetlerini düzgün ifade
edilebilmesini teminen “Dostane Çözüm Kararı” eklenerek uzlaşma kültürünün çerçevesi daha
anlamlı hale getirilmiştir.
Bu kapsamda;
 2017 yılında toplam “Çözüme Kavuşturulan Dosya Sayısı” 1.887 olup bunların 1575
adedi Dostane Çözüm Kararı ile 312 adedi ise Gönderme Kararı ile,

 2018 yılına toplam “Çözüme Kavuşturulan Dosya Sayısı” 2.498 olmuş, bunların 1.916
adedi Dostane Çözüm Kararı ile 582 adedi ise Gönderme Kararı ile,

 2019 yılında toplam “Çözüme Kavuşturulan Dosya Sayısı” 2.707 olmuş, bunların 1.607
adedi Dostane Çözüm Kararı ile 1.100 adedi ise Gönderme Kararı ile,

 2020 yılına toplam “Çözüme Kavuşturulan Dosya Sayısı” 2.867 olmuş, bunların 1.808
adedi Dostane Çözüm Kararı ile 1.059 adedi ise Gönderme Kararı ile,

 2021 yılında bakıldığında ise; toplam “Çözüme Kavuşturulan Dosya Sayısı” 3.160 olup
bunların 1.928 adedi Dostane Çözüm Kararı ile 1.232 adedi ise Gönderme Kararı ile
gerçekleştirilmiştir.
48