Page 16 - 2021 Yıllık Rapor

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

I- BAŞVURU İNCELEME VERİLERİ

A. ŞİKÂYET BAŞVURU SAYILARI

Kurumumuza 2021 yılında 18.843 başvuru yapılmıştır. Yaklaşık 9 yıllık süreçte yapılan
toplam başvuru sayısı ise 189.595’tir.
➢ SONUÇLANDIRILAN DOSYA SAYISI

Kurumumuza 2021 yılında yapılan 18.843 adet şikâyet başvurusunun yanında
2020 yılından devreden 2.939 adet dosya ile birlikte toplamda 21.782 adet dosya
bu dönemde incelemeye alınmış, başvuruların 19.740 tanesi sonuçlandırılmıştır.

➢ DOSTANE ÇÖZÜM SAYISI

Şikâyet başvurusunun daha etkin ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını sağlayan
uzlaştırma yoluyla uyuşmazlıkların çözümü usulü Kurumumuzca en sık başvurulan
yöntemlerdendir. Kurumun başarısı ikna gücüne dayalı arabuluculuk ve uzlaştırıcı
rolünde saklıdır. Bu nedenle şikâyetlerin daha hızlı ve etkin çözümü için Kurumumuzca
vatandaş ve idare arasında köprü görevi yürütülerek dostane çözüme ulaşılmaya
çalışılmaktadır.

Kurumumuz dostane çözüm kararıyla, tavsiye kararına gerek kalmaksızın sorunlara
çözüm bulmakta ve vatandaşın “adalete hızlı erişiminin” gerçekleştirilmesine katkı
sağlamaktadır.
2021 yılında dostane yollarla çözülen başvuru sayısı 3.160 olarak gerçekleşmiştir.

B. TAVSİYE KARAR SAYISI

Kurumumuzca 2021 yılında toplam 1.604 adet tavsiye kararı verilmiştir.
Kurumumuzun tanınırlığı ve bilinirliğinin artması ile birlikte Kurumumuza yapılan
nitelikli başvuru sayısı artmıştır. Nitelikli başvuru sayısındaki bu artış verilen tavsiye
kararlarına da yansıyarak tavsiye karar sayılarımızı artırmıştır. Nitekim 2013-2017 yılları
arasındaki 5 yıllık dönemde Kurumumuzca toplam 792 adet tavsiye kararı verilmişken,
2018 yılında 5 yılın toplamından daha çok tavsiye kararı verilerek verilen tavsiye kararı
sayısı 946 olarak gerçekleşmiştir. 2019 yılında da verilen tavsiye kararı sayısında ciddi
bir artış olmuş ve bu sayı 1.270’e ulaşmıştır. 2020 yılına bakıldığında 68.128 adet
tavsiye, 704 adet kısmen tavsiye kısmen ret kararı verilmiştir. 2020 yılındaki bu artışta
salgın sürecinin önemli bir payı olmuştur. 2021 yılında ise 1.201 tavsiye kararı, 403
kısmen tavsiye kısmen ret kararı verilmiştir.

2021 YILLIK RAPOR 15