Page 50 - KDK-2016-YILLIK-RAPORU

KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

Şekil 6: 2016 Yılı Bilgi Edinme Başvuruları

Bilgi Belge ve Karar Talebi
Şikayet Başvuru Kapsamında Gelenler
23%
37% Başvuru Durum Sorgulama
4% Tavsiye ve Mütaala Talepli

2% Kuruma Şikayet Hk. Bilgi Alma
19% 1% Staj ve Çalışma Talebi
0%
2% Kullanıcı Adı ve Şifre Sorunu
9% 3%
Öneri

Karar Hk. Bilgi Alma 49
Diğer

4.1.2.2. Telefon Görüşmeleri

Kurumumuzla vatandaşlarımız arasındaki telefon görüşmelerinin çoğunluğunu,
yapılan şikâyet başvurularına ilişkin sorgulamalar oluşturmaktadır. 2016 yılında 2893
vatandaşımızla telefon görüşmesi yapılmış, görüşmelerin ortalama 3 dakika sürdüğü
tespit edilmiştir.

Görüşmelere ilişkin istatistiki bilgi aşağıda sunulmuştur.

Tablo 6: 2016 Yılı Telefon Görüşmeleri İstatistikleri

TELEFON GÖRÜŞMELERİ İSTATİSTİK KİŞİ SAYISI
Şikâyet Başvurusu Durum Sorgulama 1052

Kuruma Şikâyet Başvurusu Hk. Bilgi Alma 1037
Uzman İle Görüşme Talebi 585
Karar Hk. Bilgi Talebi 52
Bilgi, Belge, ve Karar Talebi 12
Diğer 155
Toplam (Kişi) 2893

YILLIK RAPOR 2016