Page 80 - KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

1.2.4 Performans Göstergesi
Performans Ölçü 2021 2022 2022 2023 2024 2025
Göstergeleri Birimi Hedef Gerçekleşme Tahmin Tahmin Tahmin
4- Şikâyet
mekanizmasının
etkinliğinin artırılması Adet 48 20 40 22 24 27
amacıyla yapılan
yenilik sayısı

Göstergeye İlişkin Açıklama: Kurumun görevini icra ederken kullandığı ve şikâyet başvurularının
etkin surette incelenmesini/takibini sağlayan mevzuat
hükümlerinin, idari süreçlerin ve teknik altyapının güncel şartlara
uyumlaştırılması için yapılan yeniliklere ilişkindir.

Hesaplama Yöntemi: Şikâyet mekanizmasına olumlu katkı sunacak her tür yeniliğin
sayısı dikkate alınmaktadır.

Verinin Kaynağı: Kurum tarafından oluşturulan, işleyiş sırasında kullanılan ve Kurum
sistemlerinde (SYS-EBYS) yer alan bilgi-belgeler (Söz konusu veri
kaynağı, 6328 sayılı Kanun gereğince her yıl TBMM’ye sunulan
Yıllık Raporlarda ve Sayıştay ile kamuoyunun denetimine açık olan
İdare Faaliyet Raporlarında alenileştirilmektedir).

Sorumlu İdare: KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

Performans Göstergesine İlişkin Faaliyet Açıklamaları:

 Şikâyet Yönetim Sisteminde, şikâyet mekanizmasının etkinliğinin artırılması kapsamında
Kurumun ihtiyaç analizleri ve kurum personelinden gelen talepler doğrultusunda yıl içinde toplam
36 adet güncelleme/ düzenleme yapılmış olur bunlardan bazıları aşağıda yer almaktadır.

o Yapay zekâ yöntemleri kullanılarak otomatik karar yazma sistemi geliştirilme işlemleri
devam etmektedir.
o Yapay zekâ yöntemleri kullanılarak vatandaşların e-Başvuru esnasında muhtemel
çıkabilecek kararı görmelerini sağlayacak ekranların geliştirme işlemleri devam
etmektedir.
o Kurum web sayfasındaki başvuru formu güncellenmiştir.
o Birim ve yetki ekranları geliştirilerek kullanıcı dostu ve ilişkisel bir yapı oluşturulma
işlemleri devam etmektedir.
o OCR işlemleri için ayrı bir sunucunun oluşturulması ve yazılımlarının tamamlanarak
devreye alınması sağlanmıştır. Tarama işlemleri devam etmektedir.
o Başvuru ve karar istatistiklerine ait istatistik bilgi bankasının geliştirilme işlemleri
tamamlanmış olup sisteme belirli periyotlarla karar yükleme işlemleri devam etmektedir.
o UETS e-tebligat sistemine entegrasyon ve altyapı çalışmalarının tamamlanması devam
etmektedir.
o E-imza sisteminde EYP 2.0 alt yapısına geçiş işlemleri tamamlanmıştır.
o Birleştirme kararlarında her kişiye özel karar çıkması ve bu işlemlerin istatistiğe yansıması
kapsamında geliştirme çalışmaları devam etmektedir.

79