Page 84 - ombudsman bülten 2020 2 v25

BÜLTEN

Bununla birlikte, vatandaşlarımız tarafından Kuru-
mumuza gönderilen toplam 7.422 adet “Elektronik
Posta”ya ve 776 adet “Bilgi Edinme Başvuru”suna da
cevap verilmiş olup, yıllar itibariyle elektronik posta
ve bilgi edinme başvurularına ilişkin istatistiki bilgile-
re aşağıda yer almaktadır.

Bilgi Edinme Başvurusu:

2017 (Mayıs) 2018 2019 (Aralık) TOPLAM
244 217 315 776

Vatandaş Telefonla Bilgilendirilirken E-posta Başvurusu:
dosyalarının durumu ve şikayet başvuru usulleri hak-
kında bilgi verilmekte, hukuki yönlendirmeler yapıl- 2017 (Mayıs) 2018 2019 (Aralık) TOPLAM
makta, görüşme talebi ve ek evrak gönderimi husus- 443 2.647 4.332 7.422
larında yardımcı olunmaktadır. Büromuz, 2017 yılının
Mayıs ayından itibaren toplam 32.402 adet telefona Bölümün en önemli görevlerinden bir diğeri ise, Ku-
cevap vermiş olup, yıllar itibariyle cevap verilen te- rumumuza gelerek şikâyet başvurusunda bulunmak,
lefon görüşmelerine ilişkin istatistiki bilgiler aşağıda görüşlerini belirtmek veya bilgi almak isteyen kişile-
yer almaktadır. rin kabul edilmesi ve bu kişilerle yüz yüze görüşmeler
yapılmasıdır. Bu güne kadar toplam 2.341 kişi ile yüz
yüze görüşme yapılmış olup, yıllar itibariyle yüz yüze
görüşmelere ilişkin istatistiki bilgilere aşağıda yer al-
maktadır.
Yüz Yüze Görüşme:

2017 (Mayıs) 2018 2019 (Aralık) TOPLAM
422 801 1.118 2.341

Tüm bu açıklamalardan ve istatistiki verilerden anla-
şılacağı üzere; Kurumumuzun tanınırlığının ve etkisi-
nin artmasına paralel olarak Büromuza gelen telefon,
e-posta, bilgi edinme ve yüz yüze görüşme talepleri
her geçen yıl artmakta olup, Büromuz tarafından ve-
Telefon Görüşmesi:
rilen bu bilgilendirme hizmetleri Kurumumuzun dışa
açılan yüzü olması ve vatandaşlarımız ile ilk temas
2017 (Mayıs) 2018 2019 (Aralık) TOPLAM noktası olması nedeniyle çok büyük önem arz etmek-
5.237 10.526 16.639 32.402
tedir.

Kuruma Gelen Vatandaşla Görüşme Kuruma Gelen Vatandaşla Görüşme

82 OCAK 2020 www.ombudsman.gov.tr