Page 208 - 2019 Yıllık Rapor web

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

Diğer taraftan, 2019 yılında verilen toplam 893 adet Ret Kararı da başvuranlara
mevzuat çerçevesinde talebinin yerine getirilemeyeceğini açıklaması nedeniyle kişilerin
yargıya başvurma oranında azalmaya sebep olabilmektedir.
Öte yandan, Kurumumuza yapılan başvurularda, başvuru konularının usul açısından
da hukuki durumu açıklığa kavuşturulmaktadır. Kurumumuzun şikâyetleri inceleme
usulü; süre ve menfaat ihlali şartı başta olmak üzere idari yargıdaki dava açma şartlarına
benzer nitelikte olması nedeniyle, bu şartları taşımayan başvurular hakkında verilen
incelenemezlik kararlarımızın dahi yargının iş yükünün azalmasına olumlu etkisi
olabilmektedir.
Kurumumuz şikâyet başvurularını incelemenin yanı sıra kişilerin bilgilendirme
taleplerini de karşılamaktadır. Adeta çağrı merkezi gibi çalışan bilgilendirme büromuz
vasıtasıyla 2019 yılında;

→ Kurumumuzca aranmak ve Kurumumuza gelen olmak üzere toplam 86.796
telefon görüşmesi,
→ Kurumumuza e-posta yoluyla yapılan 4.347 adet bilgi edinme başvurusu,
→ 4982 sayılı Kanun kapsamında yapılan 315 adet bilgi edinme başvurusu,

→ Kurumumuza ve İstanbul Büromuza bizzat gelen vatandaşlarla yapılan 4.441
adet yüz yüze görüşme,

→ Kurumumuzca Ombudsmanlık Halkla Buluşuyor Bölgesel Toplantıları, İl
Çalışma Ziyaretleri, Üniversite Konsferansları ile Uluslarası Alanda Hak Arama
Kültürünün Yaygınlaştırılması Kapsamında yüzü yüze gerçekleştirilen yaklaşık
12.000 adet görüşme,
dâhil olmak üzere toplam 107.899 kişinin bilgi talebi karşılanmıştır.

Kurumumuzca yapılan inceleme ve araştırma sonucunda verilen toplamda 4.870 adet
dostane çözüm, ret ve tavsiye kararımız ve verdiğimiz hukuki yardımlar ile mahkemelerin
iş yükünün azaltılmasına doğrudan katkımız bulunduğu gibi kamu hizmetlerinin
kalitesinin artmasına, şeffaf, hesap verebilir ve insan odaklı idarenin oluşumuna da
yardımcı olunmuştur. Tüm bunların sonucunda; Kamu Denetçiliği Kurumu incelediği
şikâyetler ile vatandaşın, kamu kurum ve kuruluşlarını denetlemesinin vasıtası olmuş, beş
yılda bir yapılan seçimler dışında mahalli idareler başta olmak üzere devlet yönetimine
vatandaşın katılımı sağlanmış, böylelikle Kurumumuz doğrudan demokrasinin bir aracı
olarak ülkemizde demokrasinin güçlenmesine katkıda bulunmuştur.
Kurumumuzu diğer denetim mekanizmalarından ayıran en önemli hususlardan birisi
de başvuruları incelerken aynı zamanda uygulamadaki sorun alanlarını ve mevzuattaki
hukuka aykırılıkları tespit etmesi, böylece ileride yaşanması muhtemel hukuka
aykırılıklar, hak ihlalleri veya hakkaniyetsiz uygulamaların engellenmesi adına mevzuat
değişikliği önerilerinde bulunabilmesidir. Bu noktada, Kurumun amacı bireysel hukuka

2019 YILLIK RAPOR 207