Page 61 - 2019 Yıllık Rapor web

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

➢ Bu kapsamda uygulamaya giren Şikâyet Yönetim Sistemi, Kurumun ihtiyaç analizleri
ve kurum personelinden gelen talepler doğrultusunda;

• SYS yazılımı açık kaynak kodlu geliştirilerek platform bağımsızlığı ile E-İmza
işleminde tarayıcı bağımsızlığı sağlanmıştır.

• Yazılım her türlü cihaz için uyumlu bir şekilde geliştirilmiş olup tüm cihazlarda
kullanılabilmektedir.

• Kamu kurum ve kuruluşları ile yapılan entegrasyonlar ile şikâyet başvurusunda
bulunan gerçek/tüzel kişilerin beyanlarının doğruluğunun hızlı ve kolay şekilde
teyit edilmesine imkân sağlamıştır.
• Sistemde zorunlu hale getirilen tüzel kişi numaraları sayesinde, başvuru
yapılırken web servis aracılığı ile bilgileri otomatik olarak doldurulmakta olup
başvuru süresinin kısaltılmasının yanında eksik veri doldurulmasının da önüne
geçilmektedir.
• SYS’de dosyaya eklenen belgeler ve gelen yazışmalar bildirim olarak kullanıcılara
düşmekte, aynı anda birden fazla dosya hakkında bilgi edinebilmesi sağlanmaktadır.
• Dosyayı inceleyen uzmanın şikâyet başvurusunda bulunan kişiye SMS, e-posta ve
e-Başvuru üzerinden mesaj gönderme imkânı sağlanmıştır.
➢ Şikâyet başvurularının alındığı e-Başvuru sistemi yeni bir arayüz ve kullanım
kolaylığı ile 29/03/2019 tarihinde kullanıma açılmış olup, e-Başvuru sisteminde
şikâyet başvurusunda bulunan kişilerden gelen talepler doğrultusunda;
• e-Başvuru sayfası responsive olarak tasarlanmış ve tüm cihazlarda uyumlu olarak
çalışması sağlanmıştır.
• Kurumumuza gerçek, tüzel ve yabancı kişiler kendileri veya vekil olarak başvuru
yapabilmektedirler. Bu kapsamda, başvuru sahipleri Kurumumuza başvuru
yaptıktan sonra şikâyet başvurularının durumlarını, daha önceki başvurularını ve
çıkan kararlarını görüntüleyebilme imkânı sağlanmıştır.

• Başvuru sahibine, e-Başvuru sistemi üzerinden şikâyetinden vazgeçebilme, bir
defaya mahsus olmak üzere e-Başvuru sayfasından şikâyet dosyasını inceleyen
uzmana doğrudan mesaj atma ve ilgili şikâyet dosyasına ek bilgi ve belge yükleme
imkânları getirilmiştir.

➢ Bilgi işlem altyapı çalışmaları kapsamında ise, SYS sisteminin devreye alınması
için sistem altyapı çalışmaları yapılmış, network altyapısı düzenlenmiş, yedekleme
sistemine ilaveler yapılmış, internet servis sağlayıcı değişikliğine gidilmiş, Kurum
web sunucuları güncellenmiş, sızma testi işlemlerine başlanmış ve güvenlik açıklarına
karşı çalışmalar gerçekleştirilmektedir. Çocuk web sitesi için (KDK Çocuk) güvenlik
sertifikası alınmış ve kullanıcı destek işlemlerine ilişkin geliştirmeler yapılmıştır.

60 2019 YILLIK RAPOR