Page 90 - 2019 Yıllık Rapor web

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

6.2. ŞİKÂYET İNCELEME SÜRECİ VE KARARLAR

ŞİKÂYET YÖNETİM ANA SÜRECİ

Başvuruların Alınması ve İlk İncelemenin Yapılması
• Dağıtım
• Başvurunun Kaydı • Bilgilendirme

• İlk İnceleme • Geçersiz Başvuru

Ön İncelemenin Gerçekleştirilmesi

• Ön İnceleme • Ayırma Kararı

• Birleştirme Kararı • İncelenemezlik kararı
• Gönderme Kararı

İnceleme ve Araştırmanın Yapılması
• Bilgi ve Belge İsteme • KVYO Kararı
• Tanık Dinleme • Dostane Çözüm
• Bilirkişi Görevlendirme

Kararların Verilmesi
• Tavsiye Kararı • K. Tavsiye K. Ret Kararı
• Ret Kararı

Kararların Takip Edilmesi
• Tavsiye Kararlarının Takibi • Gönderme Kararlarının Takibi
• K. Tavsiye K. Ret Kararlarının • Dostane Çözüm Kararlarının
Takibi Takibi

2019 YILLIK RAPOR 89