Page 45 - KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

1.1.2 Performans Göstergeleri
Ölçü 2020 2020 2021 2022
Performans Göstergeleri 2018 2019
Birimi Hedef Gerçekleşme Tahmin Tahmin
2- Kişi haklarının
korunması ve idarenin
işleyişi bakımından çözüme Adet 3.444 3.977 3.750 71.699 3.825 3.864
kavuşturulan şikâyet
başvuru sayısı

Göstergeye İlişkin Açıklama:Başvuranın taleplerinin karşılanması veya idare ile uzlaşmasının
sağlanması suretiyle, Kurum tarafından çözüme kavuşturulan
şikâyet başvuru sayısına ilişkindir.
Hesaplama Yöntemi: Kuruma ulaşan tüm şikâyet başvuruları içinden ilgili dönemde
çözüme kavuşturulanların sayısı dikkate alınmaktadır

Verinin Kaynağı: Kurum tarafından oluşturulan, işleyiş sırasında kullanılan ve Kurum
sistemlerinde (SYS-EBYS) yer alan bilgi-belgeler (Söz konusu veri
kaynağı, 6328 sayılı Kanun gereğince her yıl TBMM’ye sunulan
Yıllık Raporlarda ve Sayıştay ile kamuoyunun denetimine açık olan
İdare Faaliyet Raporlarında alenileştirilmektedir).

Sorumlu İdare: KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

Performans Göstergesine İlişkin Faaliyet Açıklamaları:

Şikâyet başvurusunun daha etkin ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını sağlayan uzlaştırma
yoluyla uyuşmazlıkların çözümü usulü Kurumumuzca en sık başvurulan yöntemlerdendir. Kurumun
başarısı ikna gücüne dayalı arabuluculuk ve uzlaştırıcı rolünde saklıdır. Bu nedenle şikâyetlerin daha
hızlı ve etkin çözümü için Kurumumuzca vatandaş ve idare arasında köprü görevi yürütülerek dostane
çözüme ulaşılmaya çalışılmaktadır.

Bu bağlamda; 2013 yılında 184, 2014 yılında 123, 2015 yılında 161, 2016 yılında 80 adet dosya
uzlaşma yöntemiyle çözüme kavuşturulmuştur.

“Kamu Denetçiliği Kurumu Kanununun Uygulanmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında
Yönetmelikte” 02/03/2017 tarihli ve 29995 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan değişiklik ile
Kurumumuzun kuruluş amacı doğrultusunda yapılan katkı ve hizmetlerini düzgün ifade
edilebilmesini teminen “Dostane Çözüm Kararı” eklenerek uzlaşma kültürünün çerçevesi daha
anlamlı hale getirilmiştir.

Bu kapsamda;
 2017 yılında toplam “Çözüme Kavuşturulan Dosya Sayısı” 1.887 olup bunların 1575
adedi Dostane Çözüm Kararı ile 312 adedi ise Gönderme Kararı ile,

 2018 yılına toplam “Çözüme Kavuşturulan Dosya Sayısı” 2.498 olmuş, bunların 1.916
adedi Dostane Çözüm Kararı ile 582 adedi ise Gönderme Kararı ile,

 2019 yılında toplam “Çözüme Kavuşturulan Dosya Sayısı” 2.707 olmuş, bunların 1.607
adedi Dostane Çözüm Kararı ile 1.100 adedi ise Gönderme Kararı ile,

 2020 yılına bakıldığında ise toplam “Çözüme Kavuşturulan Dosya Sayısı” 2.867 olup
bunların 1.808 adedi Dostane Çözüm Kararı ile 1.059 adedi ise Gönderme Kararı ile
gerçekleştirilmiştir

44