Page 573 - KDK

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

Proje kapsamında mevcutta şikâyet sürecinin gözden geçirilmesi, iyi uygulama
örneklerinin incelenmesi, süreç iyileştirme ve tasarımı ile başvuru dosyalarının
incelenmesi ve değerlendirilmesi hedeflenmekte olup yürütülen faaliyetlerin detayı
aşağıdaki gibidir;
➢ Mevcut durum analizi: KDK’nın şikâyet yönetim sürecine yönelik SYS sisteminden
veriler alınarak bu verilerin analizi, mevzuatın değerlendirilmesi, yurtdışı muadil
kurum örneklerinin incelenmesi bu konu başlığında gerçekleştirilmiştir. Kurum
içinde 112 kişi ile odak grup toplantıları yapılmıştır. Kamu denetçileri ile yüz yüze
görüşmeler yapılmıştır.

➢ Kurumsal gelişim ve değişim eğitimi: KDK’nın 150 çalışanı (4 grup) hedeflenmiş
olmasına rağmen COVID-19 salgını nedeniyle Kamu Denetçi Uzmanlarından
oluşan 2 gruba TÜSSİDE’de değişim yönetimi odağında 2 günlük eğitim verilmiştir.
➢ Şikâyet inceleme detay süreç ve iş yükü analizi: Kurumun temel süreci olan
şikâyet sürecinin haritası tüm detayları ile ortaya konulmuştur, sürece ait veriler
analiz edilerek iyileştirmeye açık alanlar belirlenmiştir ve mevcut sürecin iş yükü
tanımlanmıştır.
➢ Süreç iyileştirme: Analiz edilen şikâyet sürecinin daha iyi yönetilebilmesi için
iyileştirmeye açık alanlara yönelik iyileştirme önerileri (kısa vadeli, orta vadeli, uzun
vadeli) belirlendiği gibi alternatif süreç senaryoları tasarlanmıştır.
➢ Başvuru dosyalarının incelenmesi ve karar türlerinin analizi: Kurum 2019
yılında 20.968 başvuru almış olup bu başvurulara ait 698 dosya (%99 güven aralığı
ve %5 hata payı ile hesaplanmıştır) incelenmiştir.
2019 Yılı Kurum İdare Faaliyet Raporu

5018 sayılı Kanun'un 41’inci maddesi çerçevesinde
hazırlanacak olan ve hesap verilebilirlik ilkesi kapsamında

genel hatlarıyla Kurumumuzun 2019 yılında yürüttüğü

faaliyetler, projeler, amaç hedefler, organizasyon şeması,
görev ve sorumluluklar, insan kaynakları, bilişim altyapısı,
bütçeleme, sonuç ve değerlendirme ile iç kontrol güvence
beyanını içeren “Kurum İdare Faaliyet Raporu”, onaylanarak
Şubat ayı sonu itibariyle kurum web sayfamızda yayınlanmış

olup tüm kamuoyuna sunulmuştur.

572 2020 YILLIK RAPOR