Page 27 - KDK-2016-YILLIK-RAPORU

KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

Kurum, Devletin kamu hizmetlerini sunarken vatandaş memnuniyetini en üst düzeye
çıkarılmasını sağlamayı amaçlamaktadır. Dolayısı ile bu amaç kamu hizmetlerinde
son yıllarda uygulanma çabaları olan ve popüler kavramlar haline gelen ‘toplam
kalite yönetimi’ ve ‘performans değerlendirmesi’ kavramları ile de yakından ilgilidir.
Kamu hizmetlerinde sunum kalitesi, bireyler ile yakın ilişki içinde olan gerçek ve
tüzel kişilerin beklentilerine uygun hizmet almaları temel öncelikler arasında yer
26 almaktadır.

Bu noktada kamusal hizmetlerin tarafsız olması, şeffaf olması, hesap verilebilir
olması, gecikmeksizin yerine getirilmesi, hizmetin sunumunda bireyler arasında
ayrımcılık yapılmaması, kanunlara uygun davranılması aranan ilkelerdir. İyi yönetim
ilkeleri olarak nitelendirdiğimiz bu ilkelerin uygulanmasında Kamu Denetçiliği
(Ombudsmanlık) Kurumu ülkemizde son derece etkin ve belirleyici rol oynamaktadır.

Bu yönleriyle Kamu Denetçiliği Kurumu; idari, siyasi, yargı ve uluslararası denetimlerle
kamuoyu denetiminin haricinde bir denetim yolu olup özellikle hakkaniyet denetimi
gerçekleştirerek diğer denetim yollarına katkı sağlayıcı bir görev ifa etmektedir.
Kurum, başvuru esasına göre, hukukun üstünlüğü, demokrasi, insan haklarına
saygının geliştirilmesi ve ayrıca halka karşı sorumluluk anlayışı temelinde bağımsız
ve tarafsız bir şekilde yürüttüğü inceleme ve araştırmalar sayesinde, çok kısa süre
içerisinde kamu vicdanının güçlü bir sesi olmayı başarmıştır. Bu açıdan Kurumumuzun
varlığı, bireyin temel hak ve özgürlüklerinin korunması ve geliştirilmesi açısından çok
önemli güvence olduğu kadar; idare açısından da demokrasi ve hukukun yerleşmesine
öncülük eden rehber niteliğindedir.

Kurumumuz, hem bireyler hem de kamu idaresi için bir fırsat oluşturmakta, kamu
vicdanı ile uyuşmayan konularda idare ile vatandaş arasında uzlaşma sağlanmasına
katkıda bulunmakta, iyi yönetişim ilkelerine dayalı çağdaş bir yönetim anlayışının
ülkemizde yerleşmesine hizmet etmektedir.

Kurumumuzun varlığı, ülkemizde, demokratik hukuk devleti ilkesinin işlerlik
kazandığına işaret eden en güçlü delillerden birisidir. Bu durum, devletin kendine
güvendiği ve kendini halkın denetimine açtığı anlamına gelmektedir. Bu aynı
zamanda, bireylerin haklarını arayıp, sorumluluklarının bilincine varmalarını ifade
eden “haklar kültürünün” ve “hak arama özgürlüğünün” gelişmesine imkân veren,
demokrasi tarihimizin çok önemli milat noktalarından birisini oluşturmaktadır.

YILLIK RAPOR 2016