Page 51 - KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

1.1.2 Performans Göstergeleri

Performans Ölçü 2022 2022 2023 2024 2025
Göstergeleri Birimi 2021 Hedef Gerçekleşme Tahmin Tahmin Tahmin
2- Kişi haklarının
korunması ve idarenin
işleyişi bakımından Adet 3.864 3.864 3.916 3.900 3.940 3.980
çözüme kavuşturulan
şikâyet başvuru sayısı

Göstergeye İlişkin Açıklama:Başvuranın taleplerinin karşılanması, tavsiye veya idare ile
uzlaşmanın sağlanması suretiyle, Kurum tarafından çözüme
kavuşturulan şikâyet başvuru sayısına ilişkindir.
Hesaplama Yöntemi: Kuruma ulaşan tüm şikâyet başvuruları içinden ilgili dönemde
çözüme kavuşturulanların sayısı dikkate alınmaktadır.

Verinin Kaynağı: Kurum tarafından oluşturulan, işleyiş sırasında kullanılan ve Kurum
sistemlerinde (SYS-EBYS) yer alan bilgi-belgeler (Söz konusu veri
kaynağı, 6328 sayılı Kanun gereğince her yıl TBMM’ye sunulan
Yıllık Raporlarda ve Sayıştay ile kamuoyunun denetimine açık olan
İdare Faaliyet Raporlarında alenileştirilmektedir).

Sorumlu İdare: KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

Performans Göstergesine İlişkin Faaliyet Açıklamaları:

Şikâyet başvurusunun daha etkin ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını sağlayan uzlaştırma
yoluyla uyuşmazlıkların çözümü usulü Kurumumuzca en sık başvurulan yöntemlerdendir. Kurumun
başarısı ikna gücüne dayalı arabuluculuk ve uzlaştırıcı rolünde saklıdır. Bu nedenle şikâyetlerin daha
hızlı ve etkin çözümü için Kurumumuzca vatandaş ve idare arasında köprü görevi yürütülerek dostane
çözüme ulaşılmaya çalışılmaktadır. Bu bağlamda; 2013 yılında 184, 2014 yılında 123, 2015 yılında
161, 2016 yılında 80 adet dosya uzlaşma yöntemiyle çözüme kavuşturulmuştur.

“Kamu Denetçiliği Kurumu Kanununun Uygulanmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında
Yönetmelik’te” 02/03/2017 tarihli ve 29995 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan değişiklik ile
Kurumumuzun kuruluş amacı doğrultusunda yapılan katkı ve hizmetlerini düzgün ifade
edilebilmesini teminen “Dostane Çözüm Kararı” eklenerek uzlaşma kültürünün çerçevesi daha
anlamlı hale getirilmiştir.

Bu kapsamda Çözüme Kavuşturulan Dosya Sayısı; 2017 yılında 1.887, 2018 yılında 2.498, 2019
yılında 2.707, 2020 yılında 2.867, 2021 yılında da 3.160 olmuştur. 2022 yılına bakıldığında ise
toplam “Çözüme Kavuşturulan Dosya Sayısı” 2.194 olup bunların 1.419 adedi Dostane Çözüm
Kararı ile 775 adedi ise Gönderme Kararı ile gerçekleştirilmiştir.

Tablo 19: 2022 Yılında Dostane Çözüm Yoluyla Çözüme Kavuşturulan Dosya Dağılımı
Dostane Çözüm Gönderme TOPLAM
Kararı İle Kararı İle
Dostane Çözümle
Sonuçlandırılan Dosya Sayısı 1.419 775 2.194

64,68% 35,32%

50