Page 97 - KDK_YILLIK_RAPOR_SON.indd

YILLIK RAPOR 2013

5. UZLAŞMA YOLUYLA ÇÖZÜLEN ŞİKÅYETLER

Ombudsmanlık uygulaması, anlaşmazlık- tarafından yapılan dere ıslah çalışmala-
ların taraflar arasında uzlaşmayla bertaraf rı sırasında konutunun bitişiğinde açılan
edilmesi temeline dayanmaktadır. Dolayı- ve 6 ay boyunca kapatılmayan çukurun
sıyla, şikâyetlerin bürokrasi ve kırtasiyeci- kapatılması talebiyle Kurumumuza baş-
liğe meydan vermeden telefonla veya yüz vurmuştur.Yapılan uzlaştırma çalışmaları
yüze görüşmelerle çözülmesi, ön incele- sonucunda söz konusu çukur ilgili idare
meden sonra uyguladığımız bir pratiktir. tarafından kapatılmış, şikâyetçinin talebi
Böylece, birey ile idare arasında bir köp- ilgili idare tarafından yerine getirilmiştir.
rü olma gayretindeki Kurumumuz, yan-
lış anlaşılmalardan, bilgi eksikliğinden, 5.2. Tedavinin hastaya yakın
2
uygulamadaki gecikmelerden kaynaklan yerde sürdürülmesi
şikâyetleri, kaynağında hızlı bir şekilde Şikâyetçinin ortodonti tedavisi-
çözüme kavuşturabilmektedir. ne ihtiyaç duyan oğlunun Konya Selçuk
Diğer bir ifadeyle, uzlaşma yoluyla Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesin-
şikâyetlerin çözülmesinin, iyi yönetim il- de başlanan tedavisi devam ederken,
kelerinin bir yansıması olarak değerlendi- Kahramanmaraş’a tayini çıkmıştır.
rilmesi uygun olacaktır. Bu sayede birey, Şikâyetçinin, Kahramanmaraş’ta diş he-
sahip olduğu bilgi edinme, dinlenilme, kimliği fakültesi bulunmaması nedeniyle
savunma gibi haklarını kullanabilmekte; en yakın yer olan Gaziantep Üniversitesi
idare ise makul sürede işlem tesis ederek Diş Hekimliği Fakültesinde tedaviye de-
eşit, tarafsız, hesap verebilir ve şeffaf hale vam edilmesini istemesine rağmen, Sos-
yal Güvenlik Kurumu ödemelerinde ya-
gelmektedir.
şanabilecek sorunlar gerekçe gösterilerek
Uzlaşma yoluyla çözüme kavuştur- talebinin yerine getirilmemesi üzerine
duğumuz şikâyetlerden bazılarına aşağıda Kurumumuza başvurmuştur. Yapılan uz-
yer verilmiştir: laştırma girişimleri sonucunda, şikâyete
konu tedavinin Gaziantep Üniversitesi Diş
5.1. Yol çalışması esnasında açı- Hekimliği Fakültesinde devam edilmesi
lan ve çevre için tehlike arz eden sağlanmış ve bu kapsamda şikâyetçinin
sorunun giderilmesi 1 talebi ilgili idare tarafından yerine getiril-

Şikâyetçi, DSİ 22. Bölge Müdürlüğü miştir.

1 Karar No:01.2013/47 2 Karar No:01.01.2013/430

97