Page 73 - kdk-2014-yillik-rapor

5.1.2. Halkla İlişkiler 5.1.2.2. Telefon
görüşmeleri
5.1.2.1. Bilgi Edinme
Başvuruları Kurumumuzla vatandaşlarımız arasında-
ki telefon görüşmelerinin çoğunluğunu,
Kurumumuza 4982 sayılı Bilgi Edinme yapılan şikâyet başvurularına ilişkin sor-
Hakkı Kanunu çerçevesinde yapılan bilgi gulamalar oluşturmaktadır. 2014 yılında

Şikâyet kapsamında gelen bilgi edinme
1%
33% talebi reddedilen başvuru sayısı %33
7% Şikâyet başvurularının aşamalarını talep
eden başvurular %25
9%
25% Bilgi, Belge ve Karar örneklerinin istenmesi
10% talebi %15
Kurumumuz görev ve sorumluluklarına
15% ilişkin başvurular %10

Elektronik Bilgi sistemi için Kullanıcı adı ve
Şifre bilgisi talebi %9
Diğer %7

Diğer Kurum ve Kuruluşlara yönlendirilen
başvurular %1

Şekil - 8: Bilgi Edinme Başvuruları

edinme başvuruları üzerine kişilere ivedi 1395 vatandaşımızla telefon görüşmesi
şekilde bilgi verilmektedir. yapılmış, görüşmelerin ortalama 03:30
dakika sürdüğü tespit edilmiştir.
2014 yılında Kurumumuza gelen
508 adet bilgi edinme başvurusunun Görüşmelere ilişkin istatistiki bilgi aşağı-
dağılımını gösteren grafik aşağıda yer da sunulmuştur.
almaktadır.

73