Page 77 - KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

Kurumumuzun şikâyetleri almaya başladığı 2013 yılında %20, 2014 yılında %37, 2015 yılında %37,
2016 yılında %42, 2017 yılında ise 23 puanlık gibi ciddi bir artış ile %65’ye yükselen bu uyum oranı
2018 yılında daha da yükselerek %70’lereulaşmıştır.

Tablo 41: Yıllar İtibariyle Tavsiye Kararlarına Uyma Oranları
2013 Yılı 2014 Yılı 2015 Yılı 2016 Yılı 2017 Yılı 2018 Yılı
Uyum Oranı%
20 39 37 42 65 70

Şekil 19: Yıllar İtibariyle Tavsiye Kararlarına Uyma Oranları

1.4.4 Şikâyet Başvurularına İlişkin Bilgilendirme İstatistikleri
Vatandaşların Kurumumuzun şikâyet mekanizmasının işleyişi ve başvuru yöntemleri hakkında bilgi
almak için bilgilendirme taleplerinin karşılanması ve başvuru sonrasında mevcut şikâyetin safahatı
hakkında bilgi taleplerini karşılamak amacıyla İlk İnceleme, Dağıtım ve Bilgilendirme Bürosu
oluşturulmuştur.
Bu kapsamda, çağrı merkezi gibi çalışan “Bilgilendirme Sistemimiz” vasıtasıyla Kurumumuza ve
İstanbul Büromuza şikâyet başvurularına ilişkin olarak; dosyanın safahatı, başvurunun usulü, yüz yüze
görüşme talebi kapsamında bizzat gelen, telefon vasıtasıyla ulaşan veya bilgi edinme yolu ile başvuran
vatandaşlarımıza ait istatistiki bilgiler aşağıda yer almaktadır. Bu bilgilendirmelerle vatandaşın sorununa
çözüm aranmakta veya kendisine hukuki yardımda bulunularak yol göstermek suretiyle gerekli
yönlendirmeler yapılmaktadır.

Buna göre 2018 yılı sonu itibariyle;

- 31.366 adedi Kurumumuzca aranan 54.591’i ise gelen olmak üzere toplam 85.957 telefon görüşmesi,
- Kurumumuza e-posta yoluyla yapılan 647 adet bilgi edinme başvurusu,
- 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında yapılan 244 adet başvuru,
- Kurumumuza ve İstanbul Büromuza bizzat gelen vatandaşlarla yapılan 6.690 adet yüz yüze görüşme,
- Kurumumuzca Ombudsmanlık Halkla Buluşuyor Bölgesel Toplantıları, İl Çalışma Ziyaretleri,
Üniversite Konsferansları ile Uluslarası Alanda Hak Arama Kültürünün Yaygınlaştırılması kapsamında
yüz yüze gerçekleştirilen yaklaşık 4.000 adet görüşme,

76