Page 80 - KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

Amaç A.1Hukuka ve Hakkaniyete Uygunluk Denetimi Yoluyla
Adalete Hızlı Erişimi Sağlamak, Daha Fazla Değer Üretmek
ve Etkinliği Artırmak
Hedef H. 1.2 Şikâyetlerin etkin bir şekilde incelenmesi,
sonuçlandırılması ve takibinin yapılması için bilgi temelli bir
sistem geliştirmek
Performans Hedefi Şikâyetlerin etkin bir şekilde incelenmesi, sonuçlandırılması
ve takibinin yapılması için bilgi temelli bir sistem
geliştirilecektir

Hedefin Hedefin
2018 2018
Performans Göstergeleri Gerçekleşme Ulaşılma
Hedef Gerçekleşme
Oranı % Durumu
Karar formatlarında yapılan yenilik
1 1 4 %400 Başarılı
sayısı
2 Usul ve esaslara ilişkin düzenleme 1 1 %100 Başarılı
sayısı
3 Başvurunun her aşamasının
izlenebildiği bilgilendirme ve takip 10 10 %100 Başarılı
sistemindeki yenilik sayısı
4 Şikâyet Başvuru ve Karar Yönetim X %100 %100 Başarılı
Sitemini Kurmak

Hedef gerçekleşmiş olup, şikâyetlerin etkin bir şekilde incelenmesi, sonuçlandırılması
kapsamında, Kurumumuzca verilen mevcut karar formatlarında güncellemeler yapılmış,
kararlara ilişkin idarelerden gelen cevabi yazılara yeni standart dosya plan kodları
oluşturularak EBYS sistemine tanımlanmıştır. E-Başvuru sayfasının E-Devlet ile
entegrasyonu yapılmış, sistemin MERSİS, ESBİS, SENBİS ve DERBİS entegrasyonları ile
kurumuza şikâyet başvurusunda bulunan tüzel kişiler sisteme giriş yaptıklarında kişi, unvan,
Değerlendirme iletişim ve meslek bilgisi sistem tarafından otomatik olarak doldurulması sağlanarak başvuru
süreci daha da kısalması sağlanmıştır. Bireylerin şikayetleri ile ilgili karar çıktığında E-
başvuru sayfası üzerinden şikayetleri ile ilgili son durumu ve kararı görebilmeleri sağlanmış,
2018 yılı Aralık ayında yeni Şikayet Yönetim Sistemi oluşturulmuş olup, 2019 yılı içerisinde
faaliyet alınması planlanmaktadır. Yeni Şikâyet Yönetim Sitemi kapsamında kararların
ilişkilendirildiği ve kolay arama yapılabilmesini sağlayan sistemler geliştirilmiş olup, yeni
sistemle birlikte ön inceleme ve inceleme süreç standartlarının nasıl olması gerektiği ile ilgili
bir çalışma da gerçekleştirilmiştir. Yine Kararlar Bilgi Bankası oluşturulmuş veri girişleri
ilgili Birim tarafından oluşturulacaktır. Ayrıca birçok göstergede belirlenen performans
göstergesi hedefinin çok üzerinde bir gerçekleşme yakalanmıştır.

79