Page 68 - KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

1.4 ŞİKÂYET BAŞVURULARI VE BAŞVURULARA İLİŞKİN İSTATİSTİKLER

1.4.1 Genel İstatistikler

20.968 adedi 2019 yılında olmak üzere Kurumumuza 2013 yılından itibaren toplam 80.535 başvuru
yapılmıştır.

Tablo 18: Yıllar İtibariyle Başvuru Sayıları

Yıl/Tarih 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Toplam

Toplam Şikâyet Sayısı 7.638 5.639 6.055 5.519 17.131 17.585 20.968 80.535

Şekil 12: Yıllar İtibariyle Başvuru Sayıları

Diğer yandan Kurumumuza 2019 yılında yapılan başvuruların 2018 yılındaki başvurularla
karşılaştırıldığında %19,24’lük bir artış yaşanmıştır.

Tablo 19: 2018-2019 Yılları Şikâyet Başvuru Sayılarının Karşılaştırılması
2018-2019
Karşılaştırılan Dönem 2018 2019
Artış Oranı %

Toplam Şikâyet Sayısı 17.585 20.968 19,24%

2019 yılında yapılan başvuruların %74,02'si "e-Başvuru" sistemi ile %15,92'si ise posta vasıtası ile
gerçekleştirilmiştir.

66