Page 393 - KDK

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

gaz sayaçlarının periyodik muayenelerinin on yılda bir yaptırılması zorunlu olduğu
düzenlemesini içermektedir.

Yargıtay 3’üncü Dairesinin 02.07.2015 tarihli kararında; idarelerin, sayaç seçimi (kartlı,
ön ödemeli veya mekanik vb.) hususunda aboneye tercih etme hakkı tanıması gerektiği,
bu hususun göz ardı edilmesi ve abonelerin kartlı sayaç kullanmaya zorlanması, Türk
Borçlar Kanunu’na, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 6’ncı
maddesinin 3’üncü fıkrasına ve bu Kanunun lafzına, ruhuna, düzenleme amaçlarına
ve temel tüketici hakları ile hukukun genel ilkelerine aykırılık teşkil edeceği şeklinde
hüküm tesis etmiştir.

Kurumumuza 2020 yılında da Manisa Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü
(MASKİ) tarafından 10 yıllık damga süresini dolduran su sayaçlarının sayaç sahiplerine
tercih hakkı verilmeksizin sökülerek ve sayaç bedeli alınarak ön ödemeli elektronik
kartlı su sayacı ile değiştirilmesinin mağduriyetlere yol açtığı iddiası ile yoğun başvurular
alınmıştır.

Manisa il genelinden bu konuda, 6 tanesi 2017 yılı, 130 civarı 2018 yılı, 700 civarı
ise 2019 yılında 850, 2020 yılında ise 600’ye yakın şikâyet başvurusu alınmış olup, bu
başvuruların 15 tanesi hakkında 2017 ve 2018, 2019 ve 2020 yıllarında MASKİ’nin
elektronik kartlı sayaç sistemine geçip geçmeme yönünde başvurana bir tercih hakkı
tanımadan, başvuranı kartlı sayaç kullanmaya zorlayacak şekilde iş ve işlemlerde
bulunmasının, hukuka, hakkaniyete, temel tüketici hakları ile hukukun genel ilkelerine
aykırı olduğu gerekçesiyle ‘tavsiye kararı’ verilmiştir. Bu tavsiye kararlarına MASKİ
tarafından uyulması sonrasında diğer başvurularla ilgili olarak büyük çoğunluğu
dostane çözüm kararlarımızla bir kısmı da gönderme kararlarımız sonucunda olmak
üzere 2020 yılında 450’nin üzerinde başvuru çözüme kavuşturulmuştur.
7.12.5.6.2. Hatalı Abonelik Tarifesi Üzerinden Hesaplanarak Su Faturasına
Yansıtılan Bedelin İadesi

Başvuran, oturduğu evin su tarifesinin köy tarifesi olan metreküp tutarı 1 TL yerine konut
tarifesi olan metreküp tutarı 4 TL üzerinden, yaklaşık 7 yıl boyunca idare tarafından
faturaya yansıtıldığını, abonelik işlemi yapılırken, abone kayıt ücretinin alındığını,
faturalandırma yapıldığını fakat kendilerinin bu konuda bilgilendirilmediğini, Beykoz
İSKİ Şefliğine konuyu sorduklarında ‘İkametinizi oraya almadığınız için böyle olmuş’
dendiğini, başvuru yaptıklarında hatanın düzeltildiğini ama geriye dönük ödeme
yapılamayacağının söylendiğini, fakat kendisinin müşteri hizmetlerine tekrar başvuruda
bulunduğunu, bu sefer sadece 2019 yılı için ödeme yapılabileceğinin bildirildiğini, bu
tutarın da faturalara alacak olarak kaydedilmiş olduğunu iddia ederek 2012 yılından
itibaren kendisinden haksız olarak tahsil edilen tutarların hesaplanarak kendisine
iadesini talep etmiştir.
Kurumumuzca yapılan inceleme ve araştırma neticesinde, İstanbul Su ve Kanalizasyon
İdaresi Genel Müdürlüğünce başvuranın 2012- 2018 yılları arasında ödediği fazla

392 2020 YILLIK RAPOR