Page 83 - 2021 Yıllık Rapor

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

4.6. KURUMUMUZUN SORUN ÇÖZME YETENEĞİNE İLİŞKİN
BAŞARISININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Dünyadaki tüm ombudsmanlık kurumlarının yaşadığı ve çözüm üretmeye çalıştığı
sorunların en önemlilerinden birisi kendisine yapılan başvuruların niteliği ve kabul
edilebilir başvuru olup olmadığıdır.
Dünya uygulamalarına bakıldığında yapılan başvuruların büyük çoğunluğu temel
olarak;
• Ombudsmanlık kurumunun görev alanına girmeyen başvurular,

• İdari makamlara başvuru yapılmadan başvurunun doğrudan ombudsmana
iletildiği başvurular,

• Başvuranın menfaatini etkilemeyen başvurular,
• Yargı organlarında sonuçlanmış konulara ilişkin başvurular,
• İncelenmesinde kamusal bir yarar görülmeyen başvurular

ombudsmanlık kurumlarınca inceleme yapılmaksızın iade edilmektedir.
Bunların dışında kalan, usul açısından başka eksikliği bulunmayan başvurular kabul
edilebilir başvurular olarak değerlendirmeye alınmaktadır.

Ombudsmanlık kurumlarının sorun çözme yetenekleri ve başarıları değerlendirilirken
kabul edilebilir başvurular temel kriter olarak ele alınmakta ve bu başvurular üzerinden
yapılan değerlendirme sonuçları kabul görmektedir.
Nitekim kökleşmiş ombudsmanlık kurumlarının aralarında yer aldığı ülke örneklerine
bakıldığında şu sonuçlarla karşılaşılmaktadır:
• Slovenya 2020 yıllık rapor verilerine göre, ombudsmana yapılan başvurular
içerisinde değerlendirmeye alınan 3.770 adet başvurudan, 504 adediyle ilgili
tavsiye verilmiştir.
• Finlandiya 2020 yıllık rapor verilerine göre, ombudsmana yapılan 7.027 adet
başvurunun 963 adediyle ilgili öneri, görüş ve tavsiye bildirilmiştir.
• Norveç 2020 yıllık rapor verilerine göre, ombudsmana yapılan 4.009 adet
başvurunun 3.962’si incelenmeye alınmamıştır.
Kurumumuza 2021 yılında yapılan başvuruların kabul edilebilirlik oranı ise %30,8’e
tekabül etmektedir.
Kurumumuzca, 2021 yılında iletilen 18.843 adet başvuru ve 2020 yılından devreden
2.939 adet başvuru olmak üzere toplam 21.782 adet şikâyet başvurusu değerlendirilmek
üzere işleme alınmıştır.

82 2021 YILLIK RAPOR