Page 21 - KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

 Kamu kurum ve kuruluşları ile yapılan entegrasyonlar ile şikâyet başvurusunda bulunan
gerçek/tüzel kişilerin beyanlarının doğruluğu hızlı ve kolay şekilde teyit edilmesine
imkân sağlamıştır.

 Sistemde zorunlu hale getirilen tüzel kişi numaraları sayesinde, başvuru yapılırken web
servis aracılığı ile bilgileri otomatik olarak doldurulmakta olup başvuru süresinin
kısaltılmasının yanında eksik veri doldurulmasının da önüne geçilmektedir.

 SYS’de dosyaya eklenen belgeler ve gelen yazışmalar bildirim olarak kullanıcılara
düşmekte aynı anda birden fazla dosya hakkında bilgi edinebilmesi sağlanmaktadır.

 Dosyayı inceleyen uzmanın şikâyet başvurusunda bulunan kişiye SMS, e-posta ve
e-başvuru üzerinden mesaj gönderme imkânı sağlanmıştır.

 Şikâyet başvurularının alındığı e-başvuru sistemi yeni bir arayüz ve kullanım kolaylığı ile
29/03/2019 tarihinde kullanıma açılmış olup, E-Başvuru sisteminde şikâyet başvurusunda
bulunan kişilerden gelen talepler doğrultusunda;

 e-Başvuru sayfası responsive olarak tasarlanmış ve tüm cihazlarda uyumlu olarak
çalışması sağlanmıştır.

 Kurumumuza gerçek, tüzel ve yabancı kişiler kendileri veya vekil olarak başvuru
yapabilmektedirler. Bu kapsamda, başvuru sahipleri Kurumumuza başvuru yaptıktan
sonra şikâyet başvurularının durumlarını, daha önceki başvurularını ve çıkan kararlarını
görüntüleyebilme imkânı sağlanmıştır.

 Başvuru sahibine, e-Başvuru sistemi üzerinden şikâyetinden vazgeçebilme, bir defaya
mahsus olmak üzere e-Başvuru sayfasından şikâyet dosyasını inceleyen uzmana
doğrudan mesaj atma ve ilgili şikâyet dosyasına ek bilgi ve belge yükleme imkânları
getirilmiştir.

 Bilgi işlem altyapı çalışmaları kapsamında ise, SYS sisteminin devreye alınması için sistem
altyapı çalışmaları yapılmış, network altyapısı düzenlenmiş, yedekleme sistemine ilaveler
yapılmış, internet servis sağlayıcı değişikliğine gidilmiş, Kurum web sunucuları güncellenmiş,
sızma testi işlemlerine başlanmış ve güvenlik açıklarına karşı çalışmalar gerçekleştirilmektedir.
Ayrıca Çocuk web sitesi için (KDK Çocuk) sertifika alınmış ve kullanıcı destek işlemlerine
ilişkin geliştirmeler yapılmıştır.

17