Page 84 - 2022-Yillik-Rapor-web

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

4.6 KURUMUMUZUN SORUN ÇÖZME YETENEĞİNE İLİŞKİN BAŞARISININ
DEĞERLENDİRİLMESİ

Dünyadaki tüm ombudsmanlık kurumlarının yaşadığı ve çözüm üretmeye çalıştığı
sorunların en önemlilerinden birisi kendisine yapılan başvuruların niteliği ve kabul
edilebilir başvuru olup olmadığıdır.
Dünya uygulamalarına bakıldığında yapılan başvuruların büyük çoğunluğu temel
olarak;
• Ombudsmanlık kurumunun görev alanına girmeyen başvurular,
• İdari makamlara başvuru yapılmadan başvurunun doğrudan ombudsmana
iletildiği başvurular,
• Başvuranın menfaatini etkilemeyen başvurular,
• Yargı organlarında sonuçlanmış konulara ilişkin başvurular,
• İncelenmesinde kamusal bir yarar görülmeyen başvurular
ve benzeri sebeplerle ombudsmanlık kurumlarınca inceleme yapılmaksızın iade
edilmektedir.
Bunların dışında kalan, usul açısından başka eksikliği bulunmayan başvurular kabul
edilebilir başvurular olarak değerlendirmeye alınmaktadır.
Ombudsmanlık Kurumlarının sorun çözme yetenekleri ve başarıları değerlendirilirken
kabul edilebilir başvurular temel kriter olarak ele alınmakta ve bu başvurular üzerinden
yapılan değerlendirme sonuçları kabul görmektedir.

Nitekim kökleşmiş ombudsmanlık kurumlarının aralarında yer aldığı ülke örneklerine
bakıldığında şu sonuçlarla karşılaşılmaktadır.

• İspanya’nın 2022 yılı verilerine göre, Kuruma yapılan 31.507 adet başvuru arasından
kabul edilebilir başvuru oranı %7’dir.

• Finlandiya’nın 2022 yılı verilerine göre, Kuruma yapılan 7.892 adet başvurunun
%13’ü kabul edilmiştir.
• Norveç’in 2020 yıllık rapor verilerine göre, Kuruma yapılan 13.517 adet başvurunun
kabul edilebilirlik oranı % 8’dir.
Kurumumuza 2022 yılında yapılan başvuruların kabul edilebilirlik oranı ise %27,26'ya
tekabül etmektedir.
Kurumumuzca, 2022 yılında iletilen 17.816 adet başvuru ve 2021 yılından devreden
2.042 adet başvuru olmak üzere toplam 19.858 adet şikâyet başvurusu değerlendirilmek
üzere işleme alınmıştır.
İncelemeye alınan toplam 19.858 adet şikâyet başvurusunun 18.094 tanesi (%91,12’si)
Kurumumuz tarafından sonuçlandırılmış ve inceleme sonuçları şikâyetçilere bildirilmiştir.
Verilen kararlara ilişkin ayrıntılı bilgilere yukarıdaki bölümlerde yer verilmiştir.

2022 YILLIK RAPOR 83