Page 44 - 2016 YILI FAALİYET RAPORU

Şekil 9: 2016 Yılı Başvuru Şekillerine Göre Dağılımı (%)

E-BAŞVURU
65,79%

POSTA
20,24%

E-POSTA
ELDEN 1,79%
10,60%

FAKS
1,43%

Kuruma yapılan başvurulardan ilk sırayı önceki yıllarda da olduğu gibi % 31,87 ile “kamu
personel rejimine” yönelik şikâyetler alırken, bunu % 12,12 ile “eğitim-öğretim, gençlik ve spor”,
%10,07 ile “çalışma ve sosyal güvenlik”, %6,67 ile “mahalli idarelerce yürütülen hizmetler”,
%6,12 ile “adalet, milli savunma ve güvenlik” ve %5,91 ile ise ekonomi, maliye ve vergi alanları
takip etmektedir. Şikâyet konularının yılar itibariyle dağılımı aşağıda sunulmaktadır:

Tablo 14: Yıllar itibariyle Şikâyet Konularına Göre Dağılım
2013 2014 2015 2016 2016
Şikâyet Konusu veya Alanı Toplam
Sayı Sayı Sayı Sayı Yüzde
Kamu Personel Rejimi 2142 1349 1584 1759 6834 31,87
Eğitim-Öğretim, Gençlik ve Spor 1203 1056 1296 669 4224 12,12
Çalışma ve Sosyal Güvenlik 888 419 385 556 2248 10,07
Mahallî İdarelerce Yürütülen Hizmetler 455 343 329 368 1495 6,67
Adalet, Milli Savunma ve Güvenlik 455 283 190 338 1266 6,12
Ekonomi, Maliye ve Vergi 784 440 295 326 1845 5,91
İnsan Hakları 263 423 327 303 1316 5,49
Diğer 141 381 384 217 1086 3,93
Mülkiyet Hakkı 239 144 188 155 726 2,81
Kadın Hakları 32 40 103 8 320 0,14
Çocuk Hakları 137 2,48
Orman, Su, Çevre ve Şehircilik 198 186 376 120 880 2,17
Enerji, Sanayi, Gümrük ve Ticaret 166 64 111 111 452 2,01
Sosyal Hizmetler 46 73 52 58 229 1,05
Nüfus, Vatandaşlık, Mülteci ve Sığınmacı 37 17 26 21 101 0,38
Gıda, Tarım ve Hayvancılık 28 18 14 20 80 0,36
Ailenin Korunması 13 28 37 17 95 0,31
Bilim, Sanat, Kültür ve Turizm 32 13 22 15 82 0,27
Sağlık 158 131 130 110 529 1,99
Ulaştırma, Basın ve İletişim 271 125 95 107 598 1,94
Engelli Hakları 87 106 111 104 408 1,88
Toplam 7638 5639 6055 5519 24851 100,00

43