Page 53 - kdk-2017-2021-stratejik-plan

T.C. KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU 53

12 Şikâyetlerin etkin bir şekilde incelenmesi, sonuçlandırılması ve

takibinin yapılması için bilgi temelli bir sistem geliştirmek
HEDEF

Stratejiler:

◊ Bireylerin şikâyetlerini takip edebilmeleri için bir bilgilendirme ve takip sistemi geliştirmek
◊ Şikâyet Başvuru ve Karar Yönetim Sistemini kurmak (ŞBKYS)
◊ Şikâyetlerin ön inceleme ve inceleme süreç standartlarını belirlemek

◊ Kurumun daha önceden almış olduğu kararlar ile aynı konularda yeni gelen şikâyetlerin
ilişkilendirilmesini sağlayacak bir veritabanı oluşturmak veya ŞBKYS’nde buna yönelik çalışmaları
başlatmak

◊ UYAP sistemine erişim sağlamak
◊ Araştırma ve İçtihat Bürosu kurmak

◊ Tavsiye ve ret karar yazım formatlarına ilişkin sadeleştirme çalışmaları yapmak
◊ Şikâyet başvurularında Kurumun inceleme ve araştırmalarının sonucunda yapacağı işlem ve
kararların yeniden belirlenmesini ve isimlendirilmesini sağlamak için çalışmalar yapmak

◊ Kurum işlemlerinde çocuklara özgü bir format oluşturmak
◊ İdarenin “gizli” ibareyle gönderdiği ya da “gizli” olarak talep edilen bilgi ve belgelerin, EBYS
sisteminde veya başka bir veritabanında otomatik olarak gizli kaydedilmesini sağlayacak şekilde
sistemi geliştirmek

◊ Şikâyet başvuru sürecinde psikolog ve sosyal çalışmacı vb. ünvanlı personelin desteğinin
sağlanması için uygun bir ortamı sağlamak
◊ Şikâyetçilerin Kurumu araması durumunda bilgilerin kaybolmasını önlemek için şikâyetçinin
onayıyla görüşme kaydına imkân sağlayan bir sistem oluşturulmasına yönelik çalışma yapmak

◊ Şikâyet başvurucularına yönelik memnuniyet değerlendirme sistemini ve sürecini oluşturmak,
yöntemini belirlemek, düzenli uygulamak ve raporlamak

Performans Göstergeleri 2017 2018 2019 2020 2021

Şikâyet dosyasının ön incelemede kalma süresinin
1 4
kısalması için yapılan çalışma sayısı

2 Usul ve esaslara ilişkin düzenleme sayısı 1 1 1 1 1
Başvurunun her aşamasının izlenebildiği
3 3 10 5 7 3
bilgilendirme ve takip sistemindeki yenilik sayısı
4 Şikâyet Başvuru ve Karar Yönetim Sistemini kurmak X

5 Karar formatlarında yapılan yenilik sayısı 1 1
6 UYAP sistemine erişim sağlamak X

ANKARA, 2016 STRATEJİK PLAN 2017-2021