Page 204 - sosyal-haklar-ve-alanlar

işlemlerinde, ilgili kişilerin hangi kanun yolları ve mercilere başvura-
cağını ve sürelerini belirtmek zorundadır. “hükmü yer almakta olup,
6328 sayılı Kamu Denetçiliği Kurumu Kanununun 20 nci maddesinin
ikinci fıkrası uyarınca, ilgili idarenin işlemine karşı kalan süre içinde
İlçe Tüketici Hakları Hakem Heyetine ve akabinde Tüketici Mahkeme-
lerine yargı yolu açıktır.

V. KARAR
Yukarıda açıklanan gerekçe ve dosya kapsamına göre; ŞİKA-
YETİN KISMEN RET KISMEN KABULÜ İLE,
1) Şikayetçinin son ödeme tarihi geçmiş olan faturalar ile (Tem-

muz Ağustos Eylül) bunlara ilişkin gecikme bedellerinin tahsil edil-
mesi işlemine karşı yapmış olduğu şikayetin REDDİNE,
2) Haksız tahsil edilen 11,18 TL tutarlı abonelik iptal ücreti ile;

3) Hat Kapama Bedeli adı altında tahsil edilen 19,00 TL bedelin
(TTNET Isparta Müdürlüğüne yapılmış olan iptal başvurusu esna-
sında ilgili personelin şikayetçiyi eksik ve hatalı bilgilendirmesinden
kaynaklandığı değerlendirildiğinden) makul süre içinde şikayet baş-
vurucusuna ödenmesi hususlarında işlem tesisi için üst kurul BİLGİ
TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU ile TTNET AŞ GENEL
MÜDÜRLÜĞÜNE TAVSİYEDE BULUNULMASINA,
Bu kararın, şikayetçiye, BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM
KURULU’NA ve TTNET AŞ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ’NE tebliğine,
Türkiye Cumhuriyeti Kamu Başdenetçisi’nce karar verildi.

M.Nihat ÖMEROĞLU
Kamu Başdenetçisi

KAMU DENETÇILIĞI KURUMU 203