Page 203 - sosyal-haklar-ve-alanlar

yapılmış olan şikayet başvurularına ilişkin bilgilendirmelerin gözüktü-
ğü, şikayetçinin gerek Çağrı Merkezi üzerinden gerekse Online İşlem
Merkezi üzerinden iletmiş olduğu taleplerle ilgili bilgilendirmelerin
sağlandığı görülmüş ayrıca müşteri yurtdışında yaşadığı için irtibat
numaralarından ilgili kişilere bilgi verildiği belirtilmiştir.
37)Şikayetçinin Temmuz ve Ağustos dönemlerine ait son ödeme
tarihi geçmiş olan 2 adet faturası olduğu anlaşılmaktadır. Her ne kadar
şikayetçiye e posta yoluyla faturalara ilişkin bilgilendirmeler yapılmış-
sa da şikayetçinin, ıslak imzalı dilekçe vermek için TTNET Isparta Mü-
dürlüğüne yapmış olduğu iptal başvurusu esnasında HAZIRNET kulla-
nıcısı olduğu halde söz konusu aboneliğe ilk defa geçiş yapıyormuş gibi
yanlış bilgilendirilmesi ve kendisine geçmiş dönem borçları hak-
kında hiçbir bilgi verilmemesi ve söz konusu başvurudan kısa bir
süre sonra 25/10/2014 tarihinde hattın geçmiş dönem borçlarından
dolayı kapatılması ve bundan dolayı da şikayetçiye hat kapama be-
deli adı altında 19,00 TL ücret tahakkuk ettirilmesi iyi yönetim
ilkelerinden dürüstlük, şeffaflık, haklı beklentiye uygunluk, bil-
gi edinme hakkı ile bağdaşmamaktadır. İdarenin ilgiliye makul sü-
rede cevap verdiği, ancak şikayetçiye, karara karşı hangi sürede hangi
mercilere başvurabileceğinin gösterilmemiş olması sebebiyle “karara
karşı başvuru yollarının gösterilmesi “ilkesine uyulmadığı anlaşılmış
olup, İdareden bundan böyle bahse konu iyi yönetim ilkelerine uygun
hareket etmesi beklenmektedir.

IV. HAK ARAMA ÖZGÜRLÜĞÜNE İLİŞKİN YASAL
MEVZUAT

A. Dava Açma Süresinin Yeniden Başlaması
38) 14/6/2012 tarihli ve 6328 sayılı Kamu Denetçiliği Kurumu Ka-
nununun 21 inci maddesinin ikinci fıkrası uyarınca, bu tavsiye kararı
üzerine otuz gün içinde herhangi bir işlem tesis edilmez veya eylemde
bulunulmaz ise durmuş olan dava açma süresi kaldığı yerden işlemeye
başlayacaktır.
B. Yargı Yolu

39) 2709 sayılı 1982 Anayasasının Temel Hak ve Hürriyetlerin
Korunması Başlıklı 40’ıncı maddesinin ikinci fıkrasında, “Devlet,

202 KAMU DENETÇILIĞI KURUMU