Page 200 - sosyal-haklar-ve-alanlar

27) TTNET AŞ den temin edilen bilgi ve belgelerde ise şikayetçinin
2013 yılına ait son fatura ödemesinin 09/09/2013 tarihinde 2013 yılı
Haziran dönemine ait (79,50 TL) tutarında faturaya ilişkin olduğu an-
laşılmakta olup TTNET AŞ’nin 2013 yılı Temmuz Ağustos Eylül
dönemine ait ödenmemiş borçlara ilişkin olarak yukarıda be-
lirtilen yasa ve sözleşme hükümlerine göre gecikme bedeli ta-
hakkuk ettirmek suretiyle tahsil cihetine gitmesinde hukuka
ve hakkaniyete aykırılık bulunmamaktadır.
28) Şikayetçinin 22/08/2014 tarihli abonelik iptal başvuru-
sundan sonra düzenlenen 11,18 TL tutarlı abonelik iptal fatu-
rası açısından yapılan incelemede; Elektronik Haberleşme Sektö-
ründe

Tüketici Hakları Yönetmeliği’ nin başlıklı “Fesih ve fesihte takip
edilecek usul “18. maddesinde; “(1) Aboneler aboneliklerini her
zaman ücretsiz olarak sona erdirebilir,

(3) İşletmeci, abonenin fesih talebinin yapıldığı andan itibaren yedi
gün içinde fesih işlemini gerçekleştirmek ve posta, elektronik posta,
kısa mesaj ya da arama yöntemlerinden birini kullanarak abonelik söz-
leşmesinin feshedildiğini aboneye bildirmekle yükümlüdür”. Hüküm-
leri bulunmakta olup şikayetçinin 22/08/2014 tarihinde faks aracılığı
ile ilettiği abonelik iptal dilekçesine istinaden başvurusunun alınarak
29/08/2014 tarihinde hat iptalinin tamamlanmasında süre açısından
herhangi bir hukuka aykırılık bulunmamakla birlikte iptal işlemin-
den sonra (11,18 TL) tutarında abonelik iptal ücreti tahakkuk
ettirilmesi 5809 sayılı yasa ve yukarıda belirtilen yönetmelik
hükümlerine açıkça aykırılık oluşturmaktadır.
29) Kaldı ki Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulunun 29/08/2012
tarih ve 2012/DK 14/411 fesih ücreti konulu kararında “İşletmeciler
tarafından fesih talebinin, fesih işlem ücreti veya benzer bir
isim altında herhangi bir ücret alınmaksızın yerine getirilme-
sine karar verilmiştir.
30) Şikayetçinin, TTNET AŞ’nin ailesinden cebri icra yoluy-
la ve tehditle para alındığı yönündeki iddiası açısından yapılan
incelemede; Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yö-
netmeliği’nin “Fatura gönderme ve düzenleme yükümlülüğü “başlıklı
20. maddesinde “(8) Abone tarafından fatura bedelinin ödenmemesi

KAMU DENETÇILIĞI KURUMU 199