Page 85 - KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

2. PERFORMANS SONUÇLARI TABLOSU

2017-2021 dönemi Stratejik Planımız kapsamında Başdenetçiliğin sorumlu olduğu performans
göstergelerine ilişkin veri ve sonuçları içerir tablo aşağıda sunulmaktadır.

Amaç A.1 Hukuka ve Hakkaniyete Uygunluk Denetimi Yoluyla
Adalete Hızlı Erişimi Sağlamak, Daha Fazla Değer
Üretmek ve Etkinliği Artırmak
Hedef
H. 1.1 Şikâyetlerin daha hızlı ve etkin bir şekilde alınmasını
sağlamak

Performans Hedefi Şikâyetlerin daha hızlı ve etkin bir şekilde alınması
sağlanacaktır

Performans Göstergeleri Hedefin Hedefin
2019 2019 Gerçekleşme Ulaşılma
Hedef Gerçekleşme Oranı% Durumu

1 Devreye Sokulan yeni başvuru 1 1 %100 Başarılı
yöntem sayısı
2 E-devlet aracılıyla yapılan başvuru %5 %53,6 %1000,7 Başarılı
sayısının tüm başvuru sayısına oranı
3 Tespit edilen güvenlik açıklarının %95 %95 %100 Başarılı
kapatma oranı

Hedef gerçekleşmiş olup, şikâyet başvurularının alındığı e-Başvuru sistemi yeni bir arayüz
ve kullanım kolaylığı ile 29/03/2019 tarihi itibariyle kullanıma açılmıştır. Bu kapsamda yeni
sistem ile;
 e-Başvuru sayfası responsive olarak tasarlanmış ve tüm cihazlara uyum çalışması
sağlanmış,
 Kamu kurum ve kuruluşları ile yapılan entegrasyonlar ile şikâyet başvurusunda
bulunan gerçek/tüzel kişilerin beyanlarının doğruluğunun hızlı ve kolay şekilde teyit
edilmesine imkan getirilmiş,
 Şikâyet başvurusunu inceleyen uzmanın şikâyet başvurusunda bulunan kişiye SMS,
e-posta ve e-Başvuru üzerinden mesaj gönderme imkânı ile şikâyet başvuru sahibine de
e-Başvuru sitemi üzerinden şikâyetinden vazgeçebilme, uzmana doğrudan mesaj atma,
şikâyet dosyasına ek bilgi belge yükleyebilme imkânları sağlanmıştır
Diğer yandan 2019 yılında kurumumuza yapılan toplam 20.968 adet şikâyet başvurusunun
%53,6’sı (11.291 kişi) E-devlet yöntemi ile gerçekleştirilmiş olup performans hedefi olarak
Değerlendirme E-başvuru sayfasının mobil ve tablet uyumluluğu sağlanmış ayrıca tespit edilen güvenlik
öngörülen %5’in çok üzerinde bir başarı yakalanmıştır. Yine başvuru kolaylığı açısından

açıklıkları kapatılmıştır.
Ayrıca birçok göstergede belirlenen performans göstergesi hedefinin çok üzerinde bir
gerçekleşme yakalanmıştır.

83