Page 83 - 2019 Yıllık Rapor web

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

Kanununun 11 inci maddesinde belirtilen cevap verme süresine uygun hareket etmesi
7
hususunda Kültür ve Turizm Bakanlığına Tavsiyede Bulunulmasına karar verilmiştir.
5.3.8. Fazla Doğal Gaz Kullanımı

Başvuran, Ankara’da bulunan evinin 4 yıldır boş olduğunu, kartlı doğalgaz sayacını
kullanırken sayacının sağlam olduğu söylenmesine rağmen vasati gaz adı altında borç
çıkarıldığını, konuya ilişkin bildirim zamanında yapılsaydı gereğini yapmış olacağını,
ancak sayacının söküldüğünü, 2014-2019 yılları arasında evinin kapalı olduğunu,
kartı ile gaz almadığını, ilgili şirket tarafından da herhangi bir gaz yüklenmesi ve gaz
kullanımının söz konusu olamayacağını belirterek, gereğinin yapılmasını talep etmiştir.
Yapılan inceleme sonucunda, başvuranın doğalgaz kartına yapılan yükleme akışının
3
yer aldığı sistemde, bedeli ödenmeyen 828.137 m gaz yüklemesinin görüldüğü; bu
hususun BAŞKENTGAZ tarafından yapılan bir hata sonucu ortaya çıktığı; fazladan
yüklenen gazın başvuran tarafından kullanıldığı; Şirketin hatası sonucu ortaya çıkan
bu durumda, başvuranın bedelini ödemeksizin kullandığı gazın karşılığı olan miktarı
ödemesi gerektiği; bu bakımdan, ilgili müessesenin işleminde hukuka ve hakkaniyete
aykırı bir husus bulunmadığı tespit edilmiştir.

Bununla birlikte, Şirket tarafından yapılan fazla gaz yükleme işleminin 2010 yılında
olmasına karşılık, bu hususun tespit ve aboneye bildiriliş tarihinin 2015 yılı olması söz
konusu işlemlerin özensiz, yavaş ve tüketiciyi korumaktan uzak bir uygulamaya sebep
olduğu; nitekim tüketicilerin bu tip durumları takip etmesinin mümkün bulunmaması,
hatalı işlemin derhal tespit edilip gerekli bildirimin açık, anlaşılır, ayrıntılı ve etkili
bir biçimde yapılması durumunda tüketicilerin de sayaçlarının sökülmesi, icra yoluna
gidilmesi safhalarına gelmeden ödemekle mükellef oldukları kısmı ödeyerek gerekli
işlemleri yapma haklarının gözetilmesi gerektiği de değerlendirilmiştir.

Başvuranın iddiaları, ilgili idarenin açıklamaları, konuyla ilgili mevzuat hükümleri ile
dosya kapsamındaki bilgi ve belgeler bağlamında; fazla gaz kullanımı nedeniyle yapılması
gereken ödemenin iptali talebinin reddiyle birlikte, doğalgaz hizmetinin abonelere
ulaştırılması sürecinde ortaya çıkan olağanüstü durumlar karşısında tüketicilerin mevcut
durumlara ve çözümüne ilişkin izlenecek yöntemler hakkında hızlı ve etkili bir biçimde
bilgilendirilmesi için gerekli uygulamaların benimsenmesi için Başkent Doğalgaz
8
Dağıtım A.Ş. Genel Müdürlüğüne Tavsiyede Bulunulmasına karar verilmiştir.
5.3.9. İhale Teminatının İade Edilmesi

Başvuran şirket, ihale kapsamında iadesi gereken teminatının iade edilmediğini, idare
tarafından harcandığını, hukuki süreçlerden sonra bir bölümünün iade edildiğini,
görevlilerin şirketi zarara uğrattığını, Haziran 2019’da Büyükçekmece Belediyesi
tarafından kısmi ödeme yapılmışsa da hâlihazırda gecikme faizi, masraflar ve asıl
alacağın fer’ileri kapsamında olan sair alacaklarının ödenmemiş olduğunu belirterek
7 2019/4279 numaralı başvuru hakkında verilen 09/08/2019 tarihli Kısmen Tavsiye Kısmen Ret Kararı
8 2019/7919 numaralı başvuru hakkında verilen 04/10/2019 tarihli Kısmen Tavsiye Kısmen Ret Kararı

82 2019 YILLIK RAPOR