Page 49 - KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

Kurumumuza 2020 yılının ilk yarısında bankacılık işlemleri haricinde yapılan 8.800 adet şikâyet
başvurusu değerlendirilmek üzere incelenmeye alınmış ve 7.413 adedi (%84,24’ü) Kurumumuz
tarafından sonuçlandırılmıştır. 1.387 adedinin ise incelenmesi devam etmektedir.

Tablo 28: 2020 Yılının İlk Yarısında Bankacılık İşlemleri Haricindeki Başvurulara İlişkin Dosya
Verileri
2020 (30 Haziran) Yılında 2020 (30 Haziran) Yılında
Dağıtılmış Sonuçlandırılan İşlemi Devam Eden
Dosya Sayısı Dosya Sayısı Dosya Sayısı

8.800 7.413 1.387

Sonuçlandırılan 7.413 adet şikâyet başvurusuna ilişkin karar türüne göre dağılım aşağıdaki tabloda
yer almaktadır.

Tablo 29: 2020 Yılının İlk Yarısında Bankacılık İşlemleri Haricindeki Başvurularına İlişkin Karar
Türlerine Göre Dağılım

Karar Türleri 2020 Yüzde %

Gönderme Kararı 2981 44,79%
İncelenemezlik Kararı 2369 35,60%

Başvurunun Geçersiz Sayılması 102 1,53%
Birleştirme Kararı 51 0,77%

Ayırma Kararı 6 0,09%
Dostane Çözüm Kararı 726 10,91%
KVYO 89 1,34%

Tavsiye Kararı 88 1,32%

Ret Kararı 89 1,34%
K.Tavsiye K Ret Kararı 154 2,31%
Karar Toplamı 6.655

Birleştirme Karar ile Sonuçlanan Dosya Sayısı (+) 758

Sonuçlanan Toplam Dosya Sayısı 7.413

40