Page 116 - Ön kapak-merged (1)

İyi Yönetim İlkeleri Rehberi

➢ Başvuruların sonuçlandırılması veya işlemin tamamlanması için
mevzuatta bir süre öngörülmemiş ise hizmetin niteliği, idarenin
sahip olduğu imkânlar ve günün şartlarının verdiği elverişlilik
ölçüsünde başvurunun incelenmesine makul bir sürede başlanılmalı
ve başvuruların süratli bir şekilde sonuçlandırılması amacıyla gerekli
tedbirler alınmalıdır.
➢ Yine mevzuatta, karar verme sürecine ilişkin bir belirleme yapılmadığı
durumlarda Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslara
İlişkin Yönetmeliğin 6’ncı maddesine dayanılarak sunulan hizmetlerin
makul sürede tamamlanması için hizmet standartları oluşturulmalı,
hizmet standartları tablosunda ise, «mutlaka» hangi hizmetin ne
kadar süre içinde tamamlanacağı bilgisine yer verilmeli, bahse konu
hizmet standartları tablosu herkesin erişebileceği internet sitesi gibi
platformlarda ilan edilmeli ve değişen koşullar karşısında gerekli
güncellemeler yapılmalıdır.
➢ Başvuru sahibine verilen alındı belgesinde başvuruya altmış gün
içerisinde cevap verilmemesi halinde başvurunun reddedilmiş
sayılacağı bilgisine yer verilmeli, aynı zamanda alındı belgesinde
zımni ret işlemine ilişkin hangi makama ve ne kadar süre içerisinde
başvuruda bulunacağına ilişkin bilgiye de yer verilmelidir.

115