Page 496 - 2019 Yıllık Rapor web

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

ÖSYM’nin Sınav Başvuru Ücretlerine İlişkin Oluşturduğu Online Ödeme
Sisteminde Yaşanan Aksaklıklar

Başvuran, 13 Şubat 2019 günü YKS ücretini okul müdürü ile “https://ödeme.ösym.gov.
tr/” sayfası üzerinden online olarak ödediklerini, ekranı kontrol ettiklerinde “işleminiz
tamamlandı” yazısını gördüklerini, ancak 28 Mart 2019 günü Milli Savunma
Üniversitesi sınav yeri kağıdını çıkarmak için “https://ais.ösym.gov.tr” adresine girdiğinde
YKS başvurusunu göremediğini, ÖSYM’den ödeme yapılmadığına dair ikaz gelmediğini,
eğer kendisine başvurusunun iptal edildiği bilgisi verilseydi 19 Mart 2019 tarihindeki
geç başvuru hakkını kullanabileceğini belirterek kendisinden kaynaklanmayan bu
durum sebebiyle yaşadığı mağduriyetin giderilmesi için sisteme sınav ücretini ödemek
koşuluyla kaydının yapılmasını talep etmiştir.
Konuyla ilgili yapılan incelemede, ÖSYM’nin sınavlara ilişkin iş ve işlemlerin belirli bir
işlem-zaman çizelgesi kapsamında aylar öncesinde planlanan takvime göre yürütülmesi
ve adayların belirlenen bu süreçlere uyma zorunluluğunun sınavlardan aylar önce
tebliğ hükmünde olmak üzere ilan edilmeye başlanan kılavuzlarda detaylı olarak
düzenlendiği; adayların başvurularını yaptıktan sonra sınav ücretini süresi içinde
yatırmaları gerektiği; sınav ücretinin süresi içinde yatırılmaması durumunda sisteme
girilmiş olan başvuru bilgilerinin geçersiz sayılacağı ve işleme alınmayacağı; başvuru ve
ödeme işlemini tamamlayan adayların “https://ais.osym.gov.tr” adresinden başvurularını
kontrol etmeleri ve “Aday Başvuru Kayıt Bilgisi”nin dökümünü edinerek sınavın diğer
aşamalarında gerekebileceğinden özenle saklamaları gerektiği hususunda adaylara gerekli
uyarı ve hatırlatmayı tebliğ hükmünde olmak üzere idarenin yaptığı; ilaveten başvuru
süresi içerisinde başvuru ve sınav ücreti ödemesi yapmayan adaylara geç başvuru
gününde başvuru yapma hakkı da tanındığı hususları dikkate alınmış ise de gelen
bilgi ve belgelerden ve sürece dair log kayıtlarının incelenmesinden anlaşılacağı üzere
başvuranın 13/02/2019 günü YKS sınav ücreti ödeme işlemini gerçekleştirmek için
sisteme giriş yaptığı ve 16.06.17’de 3D secure sürecini başarıyla tamamladığı; ancak
başvuran tarafından başlatılan ödeme işleminin, kart bankası olan … Bankası, üye işyeri
bankası olan … Bankası ve üye işyeri olan ÖSYM arasında yaşanan teknik bir aksaklıktan
dolayı tamamlanamadığı hususunda dosyada somut delillerin olduğu ve bu konuda kanaat
oluştuğu anlaşılmıştır.

Mevcut durumda başvuranın üniversiteye giriş sınavı gibi kendisi için hayati önem
taşıyan bir sınavın ücretini yatırırken “işleminiz devam ediyor” uyarısına karşın sistemini
kapatmış olabileceğinin hayatın olağan akışına aykırı düştüğü; kaldı ki olay tanığı okul
müdürünün de işlem tamamlanıncaya kadar beklediklerini beyan ettiği; ÖSYM’nin bu
yıl ilk kez YKS ücretlerini “https://ödeme.ösym.gov.tr” sistemi üzerinden almaya başladığı;
ilgili bankalarla yapılan görüşmelerde sistemin henüz yeni olmasından kaynaklı birtakım
teknik sorunların yaşandığı; çok sayıda mükerrer ödemenin alındığı; yine geç başvuru

2019 YILLIK RAPOR 495