Page 430 - KDK

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

7.17.5.2.2. Havale İşlem Ücretinin İadesi

Başvuran, 08.01.2020 tarihinde Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Gölköy
Kampüsünde bulunan PTT şubesinden 800 TL’yi N.K. adına online olarak Niksar
PTT şubesine gönderdiğini, 14.01.2020 tarihinde ilgili kişinin kendisini arayarak
Niksar PTT şubesine 3 kere gitmesine rağmen havale edilen parayı ve annesinin
yaşlılık aylığını alamadığını, paranın ne zaman ödeneceğini bilmediği için havale
işlemini iptal ettirmesini ve ilgili paranın üçüncü bir kişi adına banka aracılığıyla
göndermesini istediğini; aynı gün şubeye giderek havale işlemini iptal ettirdiğini
ve işlemi banka aracılığıyla gerçekleştirdiğini, ilgili şubenin havale masrafı olarak
tarafından alınan 30 TL’yi kendisine geri ödemediğini, PTT’nin aldığı emaneti ilgilisine
ulaştırmadığını ve görevini yapmadığını, PTT şubesinin kusurundan kaynaklanan
işlemden dolayı vatandaşın mağdur edilemeyeceğini, mağduriyetinin yanı sıra havale
ücretinin alıkonulduğunu, yapılan işlemin etik olmadığını, ilgili Kurumun personel
hatası olmadığını belirterek havale ücretini geri ödemediğini, havale yapılan kişinin
şubeye kaç kere gittiğinin şubenin güvenlik kayıtlarından teyit edilebileceğini,
08.01.2020 tarihinde PTT şubesine yatırılan havalenin bir hafta geçmesine rağmen
şubede bekletildiğini iddia ederek havale işlemi ücretinin tarafına geri ödenmesini talep
etmiştir.
Kurumumuzca yapılan inceleme ve araştırma neticesinde; ilgili idarenin, başvuranın iptal
edilen havale işleminden kaynaklanan havale işlem ücretinin geri ödenmesi için duruma
uygun çözüm üretmesi gerektiği sonucuna varılmış olup, başvuranın havale işlem
ücretinin geri ödenmesi talebinin ilgili idare tarafından yerine getirilmemesi işleminin
hukuka ve hakkaniyete uygun olmadığı tespit edildiğinden başvuruya konu edilen ve
başvurandan tahsil edilen havale işlemi ücretinin başvurana iade edilmesi yönünde
yeni bir işlem tesisi için Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi Genel Müdürlüğüne
Tavsiyede Bulunulmasına 258 karar verilmiştir.
7.17.5.2.3. Tebligatın Zamanında Teslim Edilmemesi

Başvuran, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı tarafından PTT kanalıyla yapılan tebligatın
tarafına ulaşmadığını, konuya ilişkin 25.06.2019 tarihinde ilgili bakanlığı aradığını,
ilgili idare tarafından tebligat yazısının … barkod numarasıyla PTT’ye teslim edildiği,
evde olmadığı gerekçesiyle Tebligat Kanunu’nun 35. maddesine istinaden tarafına
tebliğ yapıldığı bilgisinin verildiğini, bunun üzerine PTT Tebligat Merkezine giderek
25.06.2019 tarihli… dilekçe ile başvuruda bulunduğunu, dilekçeye cevap verilmemesi
üzerine 02.09.2019 tarihinde CİMER aracılığıyla başvuruda bulunarak 25.06.2019
tarihli dilekçenin akıbetini ve tebligat evraklarını talep ettiğini, bunun üzerine 11.09.2019
tarihinde CİMER başvurusuna verilen yazılı cevabın ikamet adresine ulaştığını, ilgili
yazıda 25.06.2019 tarihli dilekçeye 03.07.2019 tarihinde Ankara PTT Başmüdürlüğü

258 2020/2053 numaralı başvuru hakkında verilen 09.07.2020 tarihli Tavsiye Kararı

2020 YILLIK RAPOR 429