Page 428 - KDK

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

Müdürlüğü yerine Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanlığına havale edildiğini
iddia ederek gerekli incelemenin yapılmasını ve haber kağıdı bırakılmaması nedeniyle
Karayolu Taşıma Yönetmeliğinin ilgili hükümlerine istinaden kargo şirketine cezai işlem
tesis edilmesini talep etmiştir.

Kurumumuzca yapılan inceleme, araştırma ve değerlendirme neticesinde; kargo şirketi
tarafından kargo durumuna ilişkin kullanıcıya yanlış bilgilendirme yapıldığı, ayrıca
kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakıldığı ifade edilmesine karşın, alıcı adresinin iş
yeri olması ve ihbar notu veya haber kâğıdına ilişkin ilgili şirket tarafından ayrıntılı bilgi
(bırakılan yer, zaman vb.) sunulamadığı dikkate alındığında, ilgili mevzuat kapsamında
kargo şirketinin üzerine düşen yükümlülüğü yerine getirmediği, posta sektöründe
düzenleyici ve denetleyici kurum niteliğinde olan Bilgi Teknolojileri ve İletişim
Kurumunun kargo şirketine yönelik inceleme ve denetim yaparak gerekli yaptırımı
uygulaması gerektiği tespit edildiğinden, idarenin işleminin hukuka ve hakkaniyete
aykırı olduğu tespit edildiğinden ilgili kargo şirketine yönelik inceleme ve denetim
yapılarak gerekli yaptırımın uygulanması hususunda Bilgi Teknolojileri ve İletişim
Kurumu Başkanlığına Tavsiyede Bulunulmasına 255 karar verilmiştir.
7.17.5.1.2. İptal Edilen Tren Biletlerinin Ücretinin İadesi

Başvuran, 06.03.2020 tarihinde almış olduğu 19.03.2020 tarihli Doğu Ekspresi
Erzincan-Kars tren biletini 14.03.2020 tarihinde iptal ettiğini, akabinde müşteri
hizmetleri, Whats App ve e-posta üzerinden biletlerin ücretinin iadesini istediğini,
ancak üzerinden 9 gün geçtiği halde ücret iadesinin halen daha yapılmadığını iddia
ederek PNR numarası 20ACZLYK olan biletlerin ücret iadesinin yapılmasını talep
etmiştir.
Kurumumuzca yapılan ön inceleme neticesinde başvurunun idari başvuru yolu
tüketilmediği gerekçesiyle dostane çözüm önerisi ile birlikte TCDD Taşımacılık
A.Ş. Genel Müdürlüğüne gönderilmesine karar verilmiştir. Gönderme Kararımız 256
sonucunda T.C. Devlet Demiryolları Taşımacılık A.Ş. Genel Müdürlüğü Yolcu
Taşımacılığı Dairesi Başkanlığı Yolcu Dairesi Başkanlığı’ndan alınan yazıda; “…Yapılan
sistemsel incelemede yolcumuzun 19.03.2020 tarihli Erzincan-Kars Doğu Ekspresi
tren seferine S20ACZLYK PNR numaralı 2 adet (1 Tam ve 1 Genç tarifeli) bilet aldığı,
ancak 14.03.2020 tarihinde biletlerini iptal ettiği görülmüştür. Kurumumuzca 87,50
TL tutarındaki biletlerin ücreti 17.04.2020 tarihinde yolcumuzun kartına iade edilmiş
olup finansal ödeme bilgisi Ek’te gönderilmiştir.” açıklamalarına yer verilmiştir.
7.17.5.2. Posta Hizmetleri
6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu’nda; ülke genelinde posta hizmetlerinin kaliteli,
sürekli, tüm kullanıcılar için karşılanabilir bir ücretle, etkin, rekabete dayalı esaslar
çerçevesinde sunulmasını sağlamak üzere posta sektörünün serbestleştirilerek mali
255 2019/14781 numaralı başvuru hakkında verilen 27.02.2020 tarihli Tavsiye Kararı
256 2020/6352 numaralı başvuru hakkında verilen 14.04.2020 tarihli Gönderme Kararı

2020 YILLIK RAPOR 427