Page 434 - KDK

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

zaman yapılacağının belli olmadığı şeklinde cevap verildiğini, diğer hattı ile ilgili aynı
şikâyetine ise sorun bulunmadığı cevabının verildiğini, işletmenin yanlış beyanlarına
rağmen BTK tarafından konuyla ilgili olarak da bir işlem yapılmadığını, bununla
birlikte Türk Telekom tarafından yeterli alt yapı sağlanmadan internet paketleri
oluşturulup satışının gerçekleştirildiği, bu şekilde tüketicinin yanıltıldığı, ilgili şirketin
şirketinin asla vermeyeceği bir hizmeti vaat ederek ayıplı hizmet vermeye devam
etmesinin Tüketici Koruma Kanunu’na aykırı olduğu ve suç teşkil ettiği gerekçeleriyle
Türk Telekom hakkında da BTK’ya başvuruda bulunduğunu, ancak bu başvurusu
hakkında da BTK tarafından hiçbir inceleme yapılmadığını, BTK’nın ilgili şirketlerin
cevaplarını tarafına göndermekle yetindiğini ve bu doğrultuda Tüketicinin Korunması
Hakkında Kanununa aykırı olarak işletmeler lehine karar verdiğini iddia ederek, BTK
kararlarının ilgili mevzuat hükümlerine uygun olup olmadığının incelenmesini talep
etmiştir.

Kurumumuzca yapılan inceleme ve araştırma neticesinde; BTK’nın başvuruya konu
edilen işlemlerinin hukuka aykırı olduğuna ilişkin bir tespit yapılamamış olup, başvuruya
konu edilen hususlarla benzer şikâyetlerde uyuşmazlık kapsamındaki somut bilgilerin
(ölçüm, test, belge vb.) BTK tarafından Tüketici Şikâyet Yönetim Sistemi (TŞYS)
sistemi üzerinden ilgili şirketten veya gerekmesi halinde başvuranlardan istenmesinin, bu
somut bilgiler uyarınca BTK tarafından TŞYS sistemi üzerinden başvuruya konu edilen
hususlarla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasının ve ayrıca ilgili şirket tarafından
sunulan bilgi ve belgelerin ve BTK tarafından yapılan inceleme sonuçlarının söz konusu
sistem üzerinden tüketicilerle paylaşılmasının, tüketiciler ile ilgili şirketler arasındaki
uyuşmazlıkların çözümünde ve/veya sorun yaşanan bölge ve alanların tespitinde etkili
olacağı gibi bu uygulama sonucunda TŞYS sisteminin daha etkin çözümler üretebileceği
değerlendirildiğinden başvuranın BTK kararlarındaki mevzuata aykırı hususların
tespitine ilişkin talebinin reddine, Kararda yer verilen tespit ve değerlendirmelerin
de dikkate alınarak, uyuşmazlıkların çözümü noktasında Tüketici Şikâyet Yönetim
Sistemi’nin (TŞYS’nin) daha etkin hale getirilmesi konusunda gerekli iş ve işlemleri
makul sürede yapması hususunda Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna Tavsiyede
Bulunulmasına 262 karar verilmiştir.
7.17.5.4.2. Usulsüz Abonelik Kaydı Açan İşletme ile İlgili Gerekenin Yapılması

Başvuran, gerçeğe aykırı beyanlarla tarafına ait olan…Etlik/ANKARA adresi gösterilerek
...' den abonelik kaydı açıldığını, “gerçeğe aykırı olarak açılan 13 adet aboneliğin”
Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği gereğince adres
bilgilerinin … tarafından Mernis üzerinden kontrol edilmesi gerekirken …tarafından
söz konusu düzenlemeye uygun davranılmadığını, bu nedenle …’nın bazı aboneleri
tarafından gerçeğe aykırı olarak ev adresinin kullanılarak söz konusu kişilerin faturalarının

262 2020/63190 numaralı başvuru hakkında verilen 26.10.2020 tarihli Kısmen Tavsiye Kısmen Ret Kararı

2020 YILLIK RAPOR 433