Page 103 - KDK

OMBUDSMANLIKLAR HAKKINDA KARŞILAŞTIRMALI BİR İNCELEME 101

Madde 8 - Tarafsızlık ve bağımsızlık

1. Yetkili, tarafsız ve bağımsız olacaktır. Yetkili, kamu üyelerini olumsuz yönde
etkileyecek keyfi işlemden ve aynı zamanda gerekçesi ne olursa olsun ayrıcalıklı
uygulamadan kaçınacaktır.
2. Yetkilinin davranışı asla kişisel, ailevi ya da milli menfaatleri veya politik baskılar
tarafından yönlendirilmeyecektir. Yetkili, kendisi ya da yakın bir aile ferdinin maddi
bir menfaatinin olduğu hiçbir karara katılmayacaktır.

Madde 9 - Nesnellik
Yetkili, karar alırken ilgili etkenleri dikkate alacak, kararında her bir etkene hak
ettiği önemi verecek, diğer yandan da konuyla ilgisi bulunmayan ögeleri göz ardı
edecektir.

Madde 10 - Meşru beklentiler, tutarlılık ve bilgilendirme

1. Yetkili, hem kendi idari davranışında hem de kurumun idari işleminde tutarlı ola-
caktır. Aksi şekilde davranılmasını gerektiren meşru gerekçelerin bulunduğu mün-
ferit vakalar dışında, yetkili kurumun normal idari uygulamalarını takip edecektir. Bu
tür gerekçelerin mevcut olması hâlinde, yazılı kayıt altına alınacaklardır.
2. Yetkili, kurumun geçmişteki uygulamaları ışığında, kamu üyelerinin meşru ve
makul beklentilerine saygılı davranacaktır.
3. Yetkili, gerektiğinde, uhdelerinde bulunan belirli bir konunun ne şekilde takip
edileceği ve çözüme kavuşturulacağı hususunda kamuyu bilgilendirecektir.

Madde 11 - Adillik

Yetkili tarafsız, adil ve makul davranacaktır.

Madde 12 - Nezaket

1. Yetkili kamu ile ilişkilerinde hizmetkâr, doğru, nazik ve ulaşılabilir olacaktır. Yet-
kili mektupları, telefonları ve e-posta mesajlarını yanıtlarken mümkün olduğunca
yardımcı olmaya gayret gösterecek ve sorulan soruları mümkün olduğunca eksiksiz
ve doğru bir şekilde yanıtlayacaktır.
2. Kendisine sorumlulukları dışındaki bir konuyla ilgili bir başvuru yapıldığında, va-
tandaşı konuyla ilgili yetkiliye yönlendirecektir.