Page 108 - KDK

106 OMBUDSMANLIKLAR HAKKINDA KARŞILAŞTIRMALI BİR İNCELEME

2 OMBUDSMANLIK PERSONELİNİN EĞİTİMİ

Yerel Yönetim ve Sosyal Bakım Ombudsmanlığı (UK) Şikâyetlerin
Ele Alınması Çevrim İçi Eğitimi: 131

Kursun Genel Hatları Yerel Yönetim ve
Şikâyetin Etkili Şekilde Ele Alınması Sosyal Bakım
Çevrim İçi Atölye Çalışması Ombudsmanlığı
Açılış
Şikâyette bulunma deneyiminiz
Şikâyet sürecine şikâyetçinin bakış açısından bakmak
Müşteri hizmetleri sorunları
Şikâyetçiler için önemli olan nedir? Bir şikâyette bulun-
mayı şikâyetçi için daha iyi bir deneyim hâline getiren
nedir?
Şikâyetlerin araştırılması
Soruşturma sürecinin aşamalarına dikkat edilmesi
Ara
Şikâyet çözümü ve başvuru yolları
Ombudsmanın şikâyetleri çözmek/ düzeltmek için öner-
diği ilkelerden yararlanan bir sunum ve tartışma
Kararın verilmesi ve iletilmesi
Hangi karar iletilecek ve nasıl iletilecek? Bir rapor veya
karar yazısını iyi yapan nedir?
Şikâyetlerden öğrenmek
Katılımcılardan şikâyetlerden neler öğrenilebileceklerini
belirlemelerinin istendiği bir alıştırma
Şikâyetlerin kuruluşunuz için faydası
Şikâyetler nasıl olumlu faydalar sağlayabilir?
Günün değerlendirmesi
Kurs ve Ombudsmanın çalışması hakkında Sorular ve
Cevaplar
Kapanış

131 https://www.lgo.org.uk/training