Page 359 - sosyal-haklar-ve-alanlar

II. OLAY VE OLGULAR

A. Şikayetçinin Konu Hakkındaki Açıklamaları ve İddiaları
3) Şikayetçi, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna (BTİK) yap-
mış olduğu 85324, 80620, 67090, 57732, 56100, 52021, 45387 ve
44440 numaralı başvurularının Kurum tarafından çözüme kavuşturu-
lamadığını ve şikayete konu şirketler tarafından gönderilen cevaplarla
ilgili herhangi bir yaptırım uygulanmadığını iddia etmektedir.
B. İdarenin Şikayete İlişkin Açıklamaları

4) İdare tarafından şikayet konusu ile ilgili istenilen bilgi ve belge-
ler gönderilmiş ve şikayet başvurularıyla ilgili olarak 5809 sayılı Elekt-
ronik Haberleşme Kanunu ile Elektronik Haberleşme Sektöründe Tü-
ketici Hakları Yönetmeliğinde yer alan hükümler uyarınca işletmeciler
tarafından yasal süreler içerisinde cevap verildiği belirtilmiştir.

C. Olaylar
5) 2 numaralı başlıkta açıklandığı üzere şikayetçi BTİK’e online
başvuru merkezi üzerinden yapmış olduğu geçmişe ait fatura talebi,
internet hız sorunu, mobil numara taşıma işlemi sonrasında çıkan
fatura, paket aşım ücreti tarifesi, faturalı hattan faturasız hatta ge-
çiş sonrasında haksız yere kesildiği iddia edilen TL konularını içeren
85324, 80620, 67090, 57732, 56100, 52021, 45387 ve 44440 numa-
ralı şikayet başvurularına, işletmeciler tarafından verilen cevapların
tatmin edici olmadığını ve BTİK tarafından da verilen cevaplara istina-
den işletmecilere herhangi bir yaptırım uygulanmadığını, 5809 sayılı
Kanunda sıralanan görevleri arasında tüketici haklarının gözetilmesi
olan Kurumun görevini yerine getirmediğini ileri sürerek Kurumumu-
za başvurmuştur.
D. Kamu Denetçisi Zekeriya Aslan’ın İnceleme ve Araştırma
Bulguları
6) Şikayet konusu işleme ilişkin olarak BTİK’ten şikayetçinin yap-
mış olduğu başvurular ile işletmeciler tarafından verilen cevapların
gönderilmesi istenilmiş, ilgili idarece konuya ilişkin belgelerin örnek-
leri gönderilmiştir.

358 KAMU DENETÇILIĞI KURUMU