Page 344 - 2017-yıllık-rapor-SON-PDF

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

edilerek başvurana cezai şart uygulanmasının hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğu
sonuç ve kanaatine varılmak suretiyle başvurunun kabulüne; başvuru konusu reçetelerde
yer alan imzaların reçete sahibine ait olup olmadığının incelenerek yapılan işlemin
gözden geçirilmesi hususunda Sosyal Güvenlik Kurumu Başkanlığına Tavsiyede
168
Bulunulmasına karar verilmiştir.
6.17.3 Sağlığa İlişkin Diğer Konular

Bu alanda, sağlık idarelerinin vatandaşların bilgi edinme araçlarından biri olan telefonla
aramalara cevap vermelerinin sağlanması, Tıbbi Cihaz, Satış, Reklam ve Tanıtım
Yönetmeliğinde düzenlenen belge alma şartlarının yeniden düzenlenmesi, özel sağlık
sigortası işlemleri içerikli başvurular ağırlık tutmuştur.
6.17.3.1 Sağlık İdarelerinin Vatandaşların Bilgi Edinme Araçlarından Biri Olan
Telefonla Aramalara Cevap Vermelerinin Sağlanması

Sağlık alanındaki başka bir başvuruda doktor olan şikâyetçi, Türkiye Kamu Hastaneleri
Kurumunu (TKHK) telefon ile birçok kez aramasına rağmen cevap alamadığını, bunun
üzerine Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) aracılığıyla şikâyette bulunduğunu,
TKHK İnsan Kaynakları Kurum Başkan Yardımcılığı Sağlık Personeli Atama Daire
Başkanlığından “Telefon aracılığıyla yapılan taleplerin gereksiz yoğunluğa ve zaman
kaybına sebebiyet vermekle beraber hizmet sunumunda iş ve işlemlerin aksamasına
sebep olduğuna” dair cevap aldığını belirterek TKHK’nin vatandaşlar tarafından bilgi
alma amaçlı yapılan telefon aramalarına cevap verilmesi hususunda uyarılmasını talep
etmiştir.

Şikâyet başvurusunun çözüme kavuşturulması amacıyla TKHK Başkanlığından bilgi
ve belge talebinde bulunulmuş olup, ilgili idare tarafından gönderilen cevabi yazıda,
Kuruma ait telefon hatlarının Kurum dışından ulaşıma açık olmasına rağmen daha
çok Kurum içi haberleşme için kullanıldığı, bununla birlikte telefonla iletişimin hem
bilgi almak isteyenler hem de bilgi verenler için daha çok iş ve zaman kaybına sebep
olduğu, bu yüzden diğer işlerden fırsat buldukça telefonlara cevap verilebildiği, ayrıca
telefonda bilgi vermenin kişilerin kişisel bilgilerini ilgilendirmesi nedeniyle bilgi
güvenliği ve hukuksal açıdan sakıncaları bulunduğu belirtilmiştir.

Yapılan incelemede, Sağlık Bakanlığının gerek vatandaşlar gerekse de çalışanları için
çeşitli bilgi edinme yöntemleri belirlediği (BİMER ve CİMER, Sağlık Bakanlığı
bünyesinde Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM), sağlık çalışanları ile
Bakanlık arasında doğrudan ve güvenilir bir iletişim sağlamaya yönelik hazırlanmış
Sağlıkta Buluşma Noktası (SBN) ve Sağlık Bakanlığı bilgi edinme sistemi) tespit

168 2017/2427 şikâyet numaralı başvuru için verilen 22/08/2017 tarihli Tavsiye Kararı

344 2017 YILLIK RAPOR