Page 470 - 2022-Yillik-Rapor-web

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU

tanımadan, başvuranı kartlı sayaç kullanmaya zorlayacak şekilde iş ve işlemlerde
bulunulmasının, hukuka, hakkaniyete, temel tüketici hakları ile hukukun genel
ilkelerine aykırı olduğu gerekçesiyle “Tavsiye Kararı” verilmiştir.

Verilen bu Tavsiye Kararlarına idare tarafından şikâyetçi bazında uyulmuş, bunun
üzerine büyükşehir belediyesi sınırları içinde kartlı sayaç kullanmak istemeyen kişiler
Kamu Denetçiliği Kurumumuza müracaat etmeye başlamışlardır.

Bu nedenle, özellikle 2022 yılı başına kadar Kamu Denetçiliği Kurumuna bu konuda
yapılan başvuruların çok büyük çoğunluğu, derhal bilgi-belge talebi yazıldığı ve
idare ile sürekli iletişim içinde bulunulduğu için çok büyük bir kısmının başvurudan
itibaren ortalama 15-20 günde tesis edilen Dostane Çözüm Kararları ve küçük
bir kısmı da Gönderme Kararları ile idarenin olumlu yaklaşımı sonucunda çözüme
kavuşturulmuştur. Böylelikle verilen her Dostane Çözüm Kararı ile vatandaş ve idare
arasındaki sorunların kısa süre içinde çözülmesine katkı sağlanmıştır. 336
Ancak 2022 yılı başından itibaren bazı idareler il genelinde devam edegelen uygulamayı
değiştirerek il genelindeki kişileri kartlı su sayacı kullanmaya zorlamak için eski bina-
yeni bina ayrımına gitmiş, yeni bina (ilk defa tesis edilecek) aboneliklerinde kartlı
su sayaçlarının mekanik su sayacı ile değiştirilmesi talepli başvuruları, Kurumumuzun
girişimlerine rağmen ret etmeye başlamıştır. Eski bina aboneliklerinde (ilk defa
tesis edilmeyen) ise, kartlı su sayaçlarını tekrar mekanik su sayaçları ile değiştirmek
için yaklaşık maliyeti 1.000 TL - 1.400 TL’yi bulan güncel deprem sigortası (DASK),
sökme-takma ücretleri, abonelik ücreti ve depozito ücreti adı altında ilave belgeler ve
bedeller istenmeye başlanmıştır.
Bu noktada, yıllardır devam eden bu uygulama sürecinde, il genelinde mekanik
(faturalı) su sayacı kullanmak isteyen ve aboneliği yeni bina olan kişiler, komşularının,
akrabalarının ve tanıdıklarının kartlı su sayaçlarının mekanik (faturalı) su sayaçları
ile değiştirildiğini, ancak idarenin bu yeni uygulaması sonucunda, kendi sayaçlarının
değiştirilmemesi nedeniyle aradaki farklı uygulamayı anlayamadıklarını; aynı şekilde
eski bina aboneleri de abonelikleri devam ederken kartlı su sayaçlarının mekanik su
sayaçları ile yeniden değiştirilmesi için tekrardan abonelik ücreti ve depozito ücreti
istenerek kendilerine yüksek maliyet çıkarılmasına ve ilave belgeler istenmesine anlam
veremediklerini, şikâyet başvurularında ve kendileri ile yapılan telefon görüşmelerinde
ifade etmektedirler.

Bu nedenle, idareye yönelik olarak 2022 yılında hâlihazırda yeni bina aboneliklerine
yönelik olarak çok sayıda tavsiye kararı verilmiştir.

336 2018 yılında 100’ün, 2019 yılında 650’nin, 2020 yılında 550’nin, 2021 yılında 1.100’ün, 2022 yılında
itibarıyla da 300’ün üzerinde başvuru hakkında, idare ile yapılan yazışmalarla, kişilerin sayaç değişikliği ve
sayaç ücretlerinin iadesi talepleri sağlanarak Dostane Çözüm Kararı tesis edilmiş durumdadır

2022 YILLIK RAPOR 469